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Blog de José Manuel Navarro Llena
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Mes: julio 2021

Quitar al cliente del centro de la organización…

8 julio, 2021 / José Manuel Navarro Llena / Deja un comentario

…  Y ponerlo al principio y al final de la cadena de creación de valor de la compañía debería ser objeto de reflexión para replantear la relación entre ambas partes. Hace más de medio siglo que el concepto “customer centric” fue avanzado por Lester Wunderman cuando desarrolló las bases de lo que sería el marketing…

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