En menos de un mes arrancar\u00e1 el a\u00f1o nuevo chino y, con \u00e9l, el mayor desplazamiento de personas de esa nacionalidad, bien para viajar a sus lugares de origen, para celebrar la tambi\u00e9n llamada Fiesta de la Primavera, o bien para visitar otros lugares del mundo. Mientras que en el pa\u00eds asi\u00e1tico la econom\u00eda se ralentiza debido a la bajada en la producci\u00f3n durante los d\u00edas festivos, el resto del mundo se prepara para acoger a millones de turistas chinos dispuestos a gastar en sus establecimientos.<\/p>\n
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Para todos los pa\u00edses receptores de este turismo masivo es una oportunidad para generar ingresos; pero tambi\u00e9n es un reto, ya que este turismo est\u00e1 protagonizado por una pujante clase media, cada d\u00eda m\u00e1s numerosa y con mayores recursos econ\u00f3micos, que ha mostrado una alta adopci\u00f3n por las nuevas tecnolog\u00edas y una irrefrenable apetencia por los dispositivos de \u00faltima generaci\u00f3n.<\/p>\n
Mientras que en las econom\u00edas occidentales su m\u00e1s de medio siglo de historia en el uso de las tarjetas de cr\u00e9dito est\u00e1 dificultando el despegue de otros medios de pago digitales, en China no cuentan con esta tradici\u00f3n, habiendo pasado casi literalmente del pago en efectivo al uso masivo del comercio electr\u00f3nico, lo cual ha facilitado la r\u00e1pida expansi\u00f3n del m\u00f3vil para hacer cualquier transacci\u00f3n econ\u00f3mica, incluido el pago en establecimientos f\u00edsicos. De esta manera, empresas que empezaron liderando el mercado chino de comercio electr\u00f3nico y de redes de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, como Alibaba y WeChat, han aportado sus soluciones de pago m\u00f3vil, Alipay y WeChat Pay, para un conjunto de usuarios que ya supera los quinientos millones y que espera duplicarse para 2023, previendo alcanzar en esta fecha un volumen de operaciones que rozar\u00e1n los 100 billones de d\u00f3lares. Estas cifras no tienen en cuenta la expansi\u00f3n de estas aplicaciones hacia los pa\u00edses de influencia de China como India, Pakist\u00e1n, Malasia, Taiw\u00e1n…, en cuyo caso se ver\u00edan duplicadas, como m\u00ednimo.<\/p>\n
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Merece la pena prestar atenci\u00f3n a las cifras que este conjunto de consumidores potenciales, m\u00e1s all\u00e1 de sus fronteras, empiezan a mover ya que suponen un desaf\u00edo para todas las empresas que tengan inter\u00e9s en ofrecerles sus productos y servicios, no solo en ventas transfronterizas, sino en operaciones en comercio minorista f\u00edsico. Seg\u00fan un reciente informe de Frost & Sullivan, el 65% de los turistas chinos han usado sus aplicaciones m\u00f3viles para realizar compras en el extranjero, unas seis veces m\u00e1s que el turista no chino. Lo cual pone en evidencia la necesidad de orientar las plataformas de pago hacia un segmento de mercado que est\u00e1 requiriendo ser atendido con sistemas exclusivamente digitales. Este hecho ha atra\u00eddo la mirada de inversores que quieren entrar en el mercado de pagos m\u00f3viles a nivel local y global pero, sobre todo, ha propiciado la b\u00fasqueda de alianzas con las grandes plataformas chinas para que sus usuarios puedan pagar con sus m\u00f3viles en los establecimientos \u201coccidentales\u201d.<\/p>\n
Aunque se aprecia inter\u00e9s por atender a unos consumidores altamente digitalizados, gran parte de los minoristas de los pa\u00edses que m\u00e1s atraen a los turistas chinos a\u00fan no han hecho una apuesta clara por instalar y promover soluciones de pago m\u00f3vil para sus propios clientes (como consecuencia de que estos todav\u00eda siguen usando en mayor medida el efectivo y las tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito). Ante esta paradoja, los proveedores de servicio chinos se han enfocado en mejorar la seguridad de sus plataformas y ampliar las funcionalidades para dar la imagen de que est\u00e1n aportando un sistema altamente fiable y rentable para el comercio adquiriente, de manera que esta ventaja les pueda valer para romper la baja inercia de adaptaci\u00f3n de soluciones de pago a dispositivos m\u00f3viles por parte de los propietarios de aquellos establecimientos.<\/p>\n
El sector de los pagos m\u00f3viles a nivel europeo y americano lo han liderado inicialmente las empresas financiero-tecnol\u00f3gicas (Fintechs) y despu\u00e9s se han sumado la banca tradicional y las grandes tecnol\u00f3gicas. En cambio, en China han sido las grandes plataformas de comercio electr\u00f3nico (Ant Financial-Alibaba) y redes sociales (Tencent-WeChat) quienes han creado ecosistemas financieros integrales a partir de su negocio principal, creciendo exponencialmente en cuanto a innovaci\u00f3n y consolidaci\u00f3n de relaciones con sus clientes. A ellos les han seguido instituciones financieras tradicionales (Ping An Insurance Group, China Construction Bank…) que han aprovechado sus alianzas estrat\u00e9gicas, y un reducido grupo de fintechs (Gome, Suning, Wanda Group…) que tratan de buscar un hueco dise\u00f1ando nuevos productos a partir de la miner\u00eda de grandes bases de datos explorando los clientes que escapan a la red financiera tradicional.<\/p>\n
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Si fuera de China las empresas se han movido creando canales verticales especializados en la oferta, en China han partido de una extensa red de clientes fidelizados a los que les han ofrecido una amplia gama de servicios financieros, parafinancieros y de ocio prestados a trav\u00e9s de un canal \u00fanico, aunque con diferentes submarcas adaptadas a la prestaci\u00f3n de soluciones a medida de cada segmento. Ello ha favorecido su escalabilidad y el avance hacia otros mercados donde sus usuarios esperan ser atendidos como en su pa\u00eds. Aqu\u00ed es donde surge una oportunidad de negocio dando el salto tecnol\u00f3gico. \u00bfEstamos preparados?<\/p>\n
Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n
@jmnllena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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