{"id":1182,"date":"2019-10-27T11:29:53","date_gmt":"2019-10-27T11:29:53","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=1182"},"modified":"2019-10-27T11:29:53","modified_gmt":"2019-10-27T11:29:53","slug":"confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2019\/10\/27\/confianza\/","title":{"rendered":"Confianza"},"content":{"rendered":"

No hay grados de confianza, ni bajos ni altos. No se tiene mucha o poca confianza en alguien o en algo. Es un principio de relaci\u00f3n absoluto que solo admite dos estados: existe o no existe.<\/p>\n

Como facilitador de las relaciones entre personas o entre \u00e9stas y las empresas, interviene creando lazos d\u00e9biles o fuertes que, en el caso de las primeras, sustenta v\u00ednculos f\u00e1ciles o dif\u00edciles de romper y, cuando se trata de una organizaci\u00f3n, genera en los empleados menor o mayor satisfacci\u00f3n con su trabajo y en los clientes un sentido de la lealtad m\u00e1s o menos l\u00e1bil. En los humanos la confianza potencia el afecto y en los negocios repercute en su rentabilidad y en la rapidez para obtener beneficios.<\/p>\n

La confianza establecida entre personas tiene una base neurofisiol\u00f3gica regulada por las estructuras m\u00e1s modernas del cerebro que intervienen en la comprensi\u00f3n y predicci\u00f3n de la conducta de sus semejantes, sus intenciones y creencias (teor\u00eda de la mente – Premack & Woodruf<\/strong>-), y en la capacidad para compartir y comprender su estado emocional (empat\u00eda y juicios morales). Estas estructuras conforman una compleja red neuronal que conecta el c\u00f3rtex prefrontal, el polo temporal y el parietal (regiones implicadas en el procesamiento de la teor\u00eda de la mente) con el c\u00f3rtex cingulado y la am\u00edgdala (regiones que regulan el procesamiento emocional). Es decir, ponen en relaci\u00f3n los procesos cognitivos complejos con la llamada inteligencia emocional.<\/p>\n

\"Imagen<\/p>\n

Cuando se establece una nueva relaci\u00f3n, cada persona construye a nivel subconsciente un modelo en el que predice (o presupone) el comportamiento de la otra parte y sus razones para actuar de una y otra forma. Como seres sociales, creamos un juego de confianza mutua de igual a igual para que esa relaci\u00f3n sea estable el m\u00e1ximo tiempo posible. En cambio, cuando se trata de formular un v\u00ednculo con empresas o con l\u00edderes de un grupo (sea en \u00e1mbitos tan dispares como el empresarial o el pol\u00edtico), se pueden desencadenar desequilibrios en los que la confianza solo se establece en un sentido \u00fanico (de abajo hacia arriba), en tanto que en el contrario es substituida por lealtad. En ocasiones, este desequilibrio, lejos de ser reajustado, deriva hacia situaciones de miedo o de dominio para sustentar la relaci\u00f3n de desconfianza.<\/p>\n

Como nos recuerda P.J. Zak<\/strong>, el miedo es un gran motivador a corto plazo, pero empobrecedor a largo plazo; adem\u00e1s, conduce a situaciones de indefensi\u00f3n aprendida<\/em>\u00a0en quienes lo sufren. As\u00ed, estas personas terminan por convertirse en invisibles haciendo lo m\u00ednimo para no ser objeto de control por parte de sus jefes o l\u00edderes, en detrimento de la productividad o de la cohesi\u00f3n del grupo. Igual ocurre en el caso de las relaciones de dominio, aunque aqu\u00ed el dominado procesa esa sensaci\u00f3n en las mismas estructuras cerebrales que perciben las sensaciones de dolor f\u00edsico, con la diferencia de que mientras \u00e9ste se amortigua con el tiempo o con un tratamiento adecuado, el dolor social es mucho m\u00e1s duradero y genera aislamiento en quien lo padece, lo cual tambi\u00e9n redunda en el surgimiento de serias dificultades para cooperar en la consecuci\u00f3n de los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

De acuerdo con R. Barrett<\/strong>, para construir organizaciones afianzadas debe existir un s\u00f3lido nivel de confianza, lo cual acelera la velocidad a la que el grupo es capaz de cumplir tareas a partir del fortalecimiento del car\u00e1cter y la competencia de las personas que lo integran. El car\u00e1cter es el reflejo de c\u00f3mo somos cada uno en nuestro interior, mezcla de personalidad (transparencia, preocupaci\u00f3n por los dem\u00e1s y apertura) y de nivel de integridad (honestidad, equidad y autenticidad) que mostramos en relaci\u00f3n con otras personas; ambas caracter\u00edsticas dependen del desarrollo de nuestra inteligencia emocional y nuestra inteligencia social.<\/p>\n

\"Resultado<\/p>\n

Por otro lado, la competencia es fruto de c\u00f3mo nos comportamos, de la capacidad y de los resultados que conseguimos a partir del rol que adoptamos. La capacidad depende de la inteligencia desarrollada a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n y el aprendizaje, de las habilidades y de la experiencia adquirida; y los resultados dependen de nuestra reputaci\u00f3n, nuestra credibilidad y del desempe\u00f1o alcanzado. Estos atributos son inherentes a las personas, y su ejecuci\u00f3n tendr\u00e1 consecuencias sobre los resultados de las organizaciones, tanto por incremento de ingresos como por reducci\u00f3n de costes.<\/p>\n

En el lado de la empresa, la generaci\u00f3n de confianza tendr\u00e1 que ver con el cumplimiento de las promesas que \u00e9stas realicen en tres frentes: el econ\u00f3mico, para proporcionar valor a stakeholders y shareholders; el legal, para operar en el marco de las leyes vigentes; y el \u00e9tico, para acatar los principios corporativos basados en conductas morales y en el respeto a las personas, la sociedad y el entorno. Igualmente, deben considerar cuatro tipos de equidad: la procedimental, cuyos procesos est\u00e1n construidos sobre datos incuestionables para que la toma de decisiones se realice de manera coherente; la distributiva, para asignar los recursos con criterios justos; la interpersonal, para no generar desigualdades ni falsos igualitarismos; y la informativa, para desarrollar una comunicaci\u00f3n honesta y transparente.<\/p>\n

Confiar y ser confiable es un modelo de conducta que conviene practicar. A todos los niveles.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n

@jmnllena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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