![\"Transformaci\u00f3n](\"https:\/\/emmake.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Transformacio%CC%81n-digital-para-el-turismo.jpg\")
<\/p>\nPor mucho que queramos empe\u00f1arnos en que, una vez normalizada la situaci\u00f3n sanitaria e iniciada la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica tras la pandemia, todo vuelva a \u201csu ser\u201d, la realidad ser\u00e1 muy diferente. No ya respecto de a lo que est\u00e1bamos acostumbrados antes de enero de 2020 sino, sin duda, a lo que deseamos encontrar dentro de unos meses. Tras un cataclismo de esta magnitud, no se trata de reconstruir lo que ten\u00edamos sino de detectar todo aquello que funcionaba para potenciarlo y todo lo que era deficiente para mejorarlo, aplicando a ello generosidad, imaginaci\u00f3n, grandes dosis de innovaci\u00f3n y, sobre todo, poner el foco en las personas m\u00e1s que en los recursos. Revisar los paradigmas que hemos dado por supuestos durante a\u00f1os nos exigir\u00e1 alzarnos sobre el paisaje de creencias y costumbres para vislumbrar nuevos y esperanzadores horizontes.<\/p>\n
Uno de los ejercicios m\u00e1s complicados que tendremos que hacer es la reinvenci\u00f3n, m\u00e1s que recuperaci\u00f3n, del sector tur\u00edstico, el cual ya est\u00e1 en cifras de ca\u00edda de visitantes de casi del 80%, con todo lo que ello supone adem\u00e1s para otros sectores que pueden prestar servicios adicionales a los viajeros, incluidas entidades p\u00fablicas y los mismos ciudadanos residentes. Son muchas las voces que, desde hace meses, vienen avisando de que el sector debe abandonar las t\u00e9cnicas tradicionales de marketing y adaptarse a las demandas de un p\u00fablico que ha cambiado, que reclama otros niveles de relaci\u00f3n y que exige soluciones digitales para muchas de las gestiones que antes no le importaba realizar \u201ccomo toda la vida\u201d.<\/p>\n
En este proceso reflexivo podemos caer en el error de asegurar que el viajero \u201cpost-Covid19\u201d se habr\u00e1 convertido en un usuario 100% digitalizado, que habr\u00e1 adoptado dispositivos y aplicaciones m\u00f3viles como herramienta indispensable para lograr una experiencia de viaje excepcional. Y que, por tanto, exigir\u00e1 que todas las etapas que configuran el modelo de viaje (desde cuando le asalta el deseo de visitar un nuevo destino -1-, busca informaci\u00f3n y se documenta -2-, planifica y reserva -3-, disfruta del sitio -4- y comparte su experiencia y hace recomendaciones a sus contactos -5-) est\u00e9n resueltas en forma de App\u2019s, motores de b\u00fasqueda, redes de recomendaci\u00f3n, comparadores de ofertas, plataformas de pago\u2026, todo digital. Y lo que quede fuera del \u201centorno electr\u00f3nico\u201d influir\u00e1 negativamente en su decisi\u00f3n de elegir un lugar concreto porque se ha convertido en un viajero que no deja nada al azar y que cualquier imprevisto tiene la seguridad de poder resolverlo desde su m\u00f3vil.<\/p>\n
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Se percibe en el sector, tanto en asociaciones empresariales como en los gestores p\u00fablicos, la imperiosa necesidad de acelerar el proceso de digitalizaci\u00f3n de todas aquellas etapas y, para ello, reclaman ayudas y subvenciones, impulsan programas formativos, ejecutan desarrollos basados en la tecnolog\u00eda, definen estrategias de destino inteligente, etc. Todo esto estar\u00e1 muy bien si se hace de forma ordenada y liderada por expertos en transformaci\u00f3n digital que planifiquen con acierto la coordinaci\u00f3n entre las intervenciones de la parte privada y de la p\u00fablica.<\/p>\n
Ser capaces de atraer al turista y de ofrecerle una \u201cexperiencia de usuario digital\u201d diferencial en cada una de aquellas cinco etapas es un reto que se han impuesto todos los destinos para el momento en el que se abran fronteras y los viajeros puedan volver a moverse con libertad. No obstante, el \u00e9xito y la capacidad de fidelizaci\u00f3n y prescripci\u00f3n se lograr\u00e1 en la fase -4-, cuando el visitante est\u00e9 haciendo realidad aquello que hab\u00eda imaginado y se est\u00e9n cumpliendo sus expectativas. De nada servir\u00e1 a\u00f1adir capas de tecnolog\u00eda en las otras cuatro etapas si para acceder a un recinto no se lleva un c\u00f3digo bidi en el m\u00f3vil, si para hacer una ruta no se puede descargar un track con informaci\u00f3n relacionada, si para informarse de un monumento no existen recursos interactivos, si el checking de un hotel no se puede realizar con el m\u00f3vil, si para elegir el men\u00fa de un restaurante no se puede acceder mediante un sencillo QR. Incluso, todo ello se mejorar\u00eda con recursos como la realidad aumentada y la virtual, los asistentes inteligentes o los servicios autogestionados. Pero, en mi opini\u00f3n, habr\u00e1 que ser m\u00e1s innovadores pensando en lo que no es tecnolog\u00eda.<\/p>\n
![\"Claves](\"https:\/\/blog.aesdigital.es\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/turismo_BLOG-1.jpg\")
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Para ello, cada destino tendr\u00e1 que poner el foco en c\u00f3mo gestionar el entorno f\u00edsico en cuanto a accesibilidad, sostenibilidad e interacci\u00f3n con las actividades no tur\u00edsticas; c\u00f3mo resolver la interconectividad de todos los recursos y servicios tur\u00edsticos, entre ellos y con los usuarios; c\u00f3mo facilitar a todos los agentes el acceso a la tecnolog\u00eda mediante formaci\u00f3n especializada (en t\u00e9cnicas, capacidades, competencias y adaptaci\u00f3n) y dotaci\u00f3n de herramientas \u00fatiles; c\u00f3mo habilitar un \u201chub de innovaci\u00f3n\u201d que vigile tendencias, analice los datos de comportamiento de uso captados (big y small data) y aporte ideas de manera permanente; c\u00f3mo crear y planificar una estrategia de destino en la que participen representantes de todos los sectores; y, habr\u00eda que priorizarlo, en c\u00f3mo hacer que el primer segmento a poner en el centro de todo ello sea el de los ciudadanos residentes, fundamentales para validar la oferta tur\u00edstica de su ciudad ya que tambi\u00e9n son consumidores de ella y porque deben ser los principales embajadores y prescriptores.<\/p>\n
Paralelamente a este cambio de visi\u00f3n, es necesario pensar en el destino tur\u00edstico no como atractivo de lo que se puede hacer en \u00e9l sino como referente para quien lo quiere visitar, m\u00e1s all\u00e1 de una estancia temporal. Dejemos de hablar de turismo cultural, rural, de playa, deportivo\u2026, y de segmentar en funci\u00f3n de la oferta por experiencias y afrontemos el reto de vender experiencias personalizadas que permitan dejar de poner objetivos en el n\u00famero de turistas, para orientarse al n\u00famero de clientes satisfechos y su gasto medio. La tecnolog\u00eda lo permite, pero \u00bflas organizaciones encargadas de la gesti\u00f3n del destino apostar\u00edan por ello?<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/strong><\/p>\n @jmnllena<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por mucho que queramos empe\u00f1arnos en que, una vez normalizada la situaci\u00f3n sanitaria e iniciada la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica tras la pandemia, todo vuelva a \u201csu ser\u201d, la realidad ser\u00e1 muy diferente. No ya respecto de a lo que est\u00e1bamos acostumbrados antes de enero de 2020 sino, sin duda, a lo que deseamos encontrar dentro de […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":1333,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11480],"tags":[],"class_list":["post-1332","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1332"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1332\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1334,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1332\/revisions\/1334"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}