![\"Definici\u00f3n](\"https:\/\/www.iebschool.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/MARKETING.jpg\")
<\/p>\nSi quiere controlar su libertad de pensamiento y de acci\u00f3n (o, al menos, tener alguna seguridad de lograrlo), le sugiero que una de las cosas que deber\u00eda platearse es c\u00f3mo usar las redes sociales virtuales y centrarse en fortalecer sus relaciones personales y sus contactos profesionales de manera directa, sin intermediarios que controlen sus interacciones, sin empresas que extraigan informaci\u00f3n de su actividad para convertirla en un paquete de datos comercializables, sin lobbies interesados en el perfil psicol\u00f3gico que se puede extraer de sus posts y comentarios para dise\u00f1ar ofertas a su medida o para conducir su conducta hacia intereses partidistas o ideol\u00f3gicos, sin algoritmos que seleccionen lo que ha de ver e, incluso, decidan por usted haci\u00e9ndole creer que ha realizado una elecci\u00f3n voluntaria y consciente.<\/p>\n
Entiendo que habr\u00e1 quien se sorprenda de la recomendaci\u00f3n anterior viniendo de alguien que se dedica al marketing. Pero quiz\u00e1 sea \u00e9sta la raz\u00f3n que me mueve a hacerla si entendemos esta disciplina como la actividad de la empresa que le aporta la visi\u00f3n estrat\u00e9gica para ordenar sus procesos internos y estrechar sus relaciones con el mercado en torno al objetivo de crear una oferta (producto o servicio) que aporte un valor diferencial a sus clientes y que contribuya a su bienestar personal y al de la sociedad en general. Esta definici\u00f3n lleva impl\u00edcita el compromiso de la empresa de alinear sus principios con los de sus clientes en base a un prop\u00f3sito que valga para satisfacer las necesidades de estos, que sirva de referente y est\u00edmulo para sus empleados y que, como consecuencia, aporte beneficios (econ\u00f3micos y morales) a sus p\u00fablicos de inter\u00e9s.<\/p>\n
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Las herramientas de las que se sirve el marketing para definir esa visi\u00f3n estrat\u00e9gica y trasladarla a su mercado, tambi\u00e9n ayudan a construir un modelo de relaci\u00f3n coherente, consistente, conveniente y estable a lo largo del tiempo, siempre que ese modelo fluya en ambos sentidos. Es decir, desde la empresa al mercado a trav\u00e9s de la propuesta de valor de su oferta, de sus mecanismos y canales de comunicaci\u00f3n y promoci\u00f3n, de sus pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente y responsabilidad social, de sus capacidades de innovaci\u00f3n y mejora continua en los procesos de investigaci\u00f3n, de producci\u00f3n, comercializaci\u00f3n, distribuci\u00f3n, etc. Pero tambi\u00e9n desde el cliente a la empresa, adem\u00e1s de comprando y recomendando sus productos o servicios, aportando informaci\u00f3n relevante que pueda servirle para mejorarlos y adaptarlos a sus cambiantes necesidades, sugiriendo las claves que determinar\u00e1n futuras tendencias o compartiendo ideas que ayuden al perfeccionamiento de sus procesos.<\/p>\n
Para que tenga sentido esto \u00faltimo, debe haber un consentimiento expreso por ambas partes y un beneficio mutuo que no solo ha de ser percibido, sino adem\u00e1s garantizado para que los clientes sientan, por un lado, que son importantes m\u00e1s all\u00e1 del volumen de negocio que pueden aportar y, por otra parte, para que la empresa (en su conjunto) escuche y entienda a sus consumidores como si fueran sus socios. En el caso de las redes sociales (cualquiera de ellas), esta biunivocidad parece no cumplirse ni respetarse en la medida que los usuarios se convierten en producto (datos) comercializable e, incluso, en sujeto de estudio para realizar experimentos sociales de cuyos resultados ni consecuencias se les informa.<\/p>\n
Recordemos, en este punto, el estudio que Facebook realiz\u00f3 en 2012, en colaboraci\u00f3n con las universidades de Cornell y California, para analizar la respuesta de 700.000 usuarios al exponerlos, sin su consentimiento, a contenidos con diferente signo emocional. El objetivo era evaluar si se produc\u00eda correlaci\u00f3n entre la lectura de contenidos positivos o negativos y la posterior publicaci\u00f3n de mensajes del mismo signo. El resultado fue una alta correlaci\u00f3n; es decir, hubo contagio emocional a trav\u00e9s de esa red social. M\u00e1s all\u00e1 de las consideraciones \u00e9ticas y legales sobre la realizaci\u00f3n del experimento en s\u00ed, hay que tener en cuenta la manipulaci\u00f3n de emociones y pensamientos de la que cualquier persona puede ser objeto sin ser consciente de ello. No es \u00e9ste el \u00fanico caso por el que esta red social ha tenido que dar explicaciones al Senado de los EEUU, no quedando claro el alcance real de los algoritmos que operan debajo de esa red social (ni del resto) y c\u00f3mo influyen en nuestra conducta y decisiones.<\/p>\n
![\"Mark](\"https:\/\/i.blogs.es\/6fd14d\/944395378.jpg.0\/450_1000.jpg\")
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Los seres humanos tenemos una necesidad innata de socializar debido a que la evoluci\u00f3n nos ha programado (como a otras especies) para establecer v\u00ednculos que garanticen nuestra supervivencia mediante la cooperaci\u00f3n, la protecci\u00f3n mutua y la reproducci\u00f3n. Una red peque\u00f1a puede ser vulnerable a agentes externos, y una grande admite una alta competencia por los recursos. Por ello, nuestra capacidad de procesamiento cognitivo ajusta la cantidad de integrantes de esa red a un n\u00famero reducido de contactos (150 seg\u00fan R. Dunbar<\/strong>) con los que nos podemos relacionar plenamente.<\/p>\n El defecto o el exceso de conexiones sociales provoca en las personas, en el primer caso, situaciones de depresi\u00f3n, ansiedad, estr\u00e9s y, a largo plazo, p\u00e9rdida de memoria y habilidades cognitivas. En el caso de una \u201chiperconectividad social\u201d, la incapacidad para controlar e interactuar con un elevado n\u00famero de contactos, genera episodios de frustraci\u00f3n, neurosis, dependencia, egolatr\u00eda, etc.; y abre la puerta a actos de acoso psicol\u00f3gico, escolar, laboral, sexual, etc.<\/p>\n El problema es que no somos conscientes de caer en esas situaciones porque en nuestra capacidad de analizarlas operan sesgos cognitivos (de confirmaci\u00f3n, de disponibilidad, de falso consenso, de realismo ingenuo, efecto arrastre,\u2026) que nos ciegan o impiden evaluar con objetividad el alcance de la influencia que ejercen sobre nosotros.<\/p>\n Personajes como J. Lanier<\/strong> (padre de la realidad virtual), T. Harris<\/strong> (jefe de dise\u00f1o \u00e9tico de Google), J. Rosenstein<\/strong> (creador del bot\u00f3n \u201cMe gusta\u201d), L. Brichter<\/strong> (creador del panel de actualizaci\u00f3n de Twitter) o C. Palihapitiya<\/strong> (exejecutivo de Facebook), han dejado las grandes tecnol\u00f3gicas, han abandonado las redes sociales (tambi\u00e9n impiden que sus hijos las usen) y denuncian que \u00e9stas basan su negocio en captar y capturar la atenci\u00f3n, estimular la actividad, aumentar el tiempo de uso y vender los datos con fines comerciales y con una \u00e9tica muy dudable.<\/p>\n El dise\u00f1o de los algoritmos y de la forma de exponer los contenidos nunca ha sido neutral: se han concebido para que influya en nuestra manera de no percibir los riesgos y de aspirar a la recompensa del reconocimiento. Por ello, y dada la trascendencia de las redes sociales como ecosistema en el que las empresas puedan aplicar un marketing comprometido eficiente, y como espacio de encuentro y suma de voluntades para los ciudadanos, se hace necesaria una decidida y urgente actuaci\u00f3n de los organismos reguladores para replantear su funci\u00f3n y objetivos, sin fiscalizar ni condicionar la libertad de uso de los particulares, pero vigilando que no se produzcan abusos por parte de estos ni de las grandes tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n <\/p>\n Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/strong><\/p>\n @jmnllena<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Si quiere controlar su libertad de pensamiento y de acci\u00f3n (o, al menos, tener alguna seguridad de lograrlo), le sugiero que una de las cosas que deber\u00eda platearse es c\u00f3mo usar las redes sociales virtuales y centrarse en fortalecer sus relaciones personales y sus contactos profesionales de manera directa, sin intermediarios que controlen sus interacciones, […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":1356,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12528,11480],"tags":[],"class_list":["post-1355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-la-confianza","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1355"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1357,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1355\/revisions\/1357"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}