![\"Qu\u00e9](\"https:\/\/www.santander.com\/es\/stories\/guia-para-saber-que-son-las-criptomonedas\/_jcr_content\/root\/story\/bottomParsys\/resource_composer\/resource-composer__composition-three-2.coreimg.jpeg\/1612548160888\/im-storie-guia-para-saber-que-son-las-criptomonedas-3.jpeg\")
<\/p>\nHubo quien pens\u00f3 que los mundos de la econom\u00eda y de la criptoeconom\u00eda podr\u00edan tener sus propias reglas y funcionar de manera independiente, suponiendo el segundo la gran alternativa al modelo centralizado y regulado existente, en el que los particulares pudieran gestionar libremente su propio dinero sin la intervenci\u00f3n de los bancos centrales y sin la fiscalizaci\u00f3n de los gobiernos, y en el que la principal variable que respaldara su valor fuera la confianza de los inversores en un sistema inviolable y absolutamente privado gracias a blockchain.<\/p>\n
La realidad ha resultado ser bien distinta desde su inicio por dos razones fundamentales: (I) las criptomonedas no est\u00e1n respaldadas por gobierno, tesoro p\u00fablico, activo real o financiero alguno (excepto las stablecoin), pero para adquirirlas es necesario hacerlo con una moneda fiat y desde el esquema bancario tradicional, igual que para venderlas; (II) el valor que tienen en cada momento se fija en referencia a monedas fiat, como el d\u00f3lar o el euro, por lo que su consideraci\u00f3n como activo para los inversores hace que funcione con los mismos c\u00e1nones que los mercados convencionales, eso s\u00ed, todo encriptado y protegido con \u201csmart contract\u201d fuera del alcance de las haciendas p\u00fablicas y de los mecanismos de prevenci\u00f3n del blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo.<\/p>\n
Si a esto a\u00f1adimos que la gran mayor\u00eda no est\u00e1n sirviendo como medio de pago o de intercambio por su extrema volatilidad y que la reacci\u00f3n de los inversores a los \u00edndices de inflaci\u00f3n y a los movimientos de los tipos de inter\u00e9s marcados por los bancos centrales est\u00e1 demostrando ser la misma que se produce en los parqu\u00e9s convencionales, en realidad estamos ante una bolsa global paralela a las existentes en cualquier pa\u00eds que sufre de las mismas apetencias y de los mismos p\u00e1nicos en el dif\u00edcil equilibrio entre la oferta y la demanda, en este caso, de tokens considerados como reserva de valor.<\/p>\n
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De hecho, con el desplome de Luna y TerraUSD en el mes de mayo, \u201cel criptomercado\u201d ya ha sufrido cinco \u201creset\u201d, desde 2014, motivados por diferentes causas como pirateos de bitcoin o falsificaci\u00f3n de contratos que atacaban la l\u00ednea de flotaci\u00f3n blockchain (su seguridad), o la ca\u00edda junto con el resto de mercados financieros por el estallido de la burbuja de las ICO (Oferta Inicial de Criptoactivos, seg\u00fan sus siglas en ingl\u00e9s) o la reacci\u00f3n al estado de confinamiento por la pandemia de la covid-19. No obstante, tras cada ca\u00edda, el criptomercado se ha reajustado y ha creado nuevas f\u00f3rmulas para fortalecer a las monedas m\u00e1s activas, quedando fuera de juego las m\u00e1s dudosas o las que sus algoritmos no han soportado el tsunami especulativo.<\/p>\n
Es complicado adivinar cu\u00e1l ser\u00e1 el futuro de la criptoeconom\u00eda, aunque como en el caso de la econom\u00eda cl\u00e1sica, quiz\u00e1 haya que valorar un cambio de perspectiva a la hora de establecer d\u00f3nde poner el foco: en las personas o en el modelo de negocio, en el bienestar de la sociedad o en los beneficios. Siempre he defendido la idea de que los objetivos econ\u00f3micos para una compa\u00f1\u00eda no deber\u00edan ser la finalidad sino la consecuencia; es decir, cuando anualmente se fijan las cifras de crecimiento se establecen criterios financieros sobre la cuenta de resultados que obligar\u00e1n a realizar las acciones oportunas para maximizar los ingresos y reducir los costes. Unas veces se cumplir\u00e1n y otras no, m\u00e1xime cuando surgen imprevistos que terminan convirti\u00e9ndose en crisis. En cambio, si los objetivos se establecen en base a c\u00f3mo profundizar en el conocimiento del cliente, c\u00f3mo incrementar las relaciones y la vinculaci\u00f3n con \u00e9ste, o c\u00f3mo mejorar los procesos para que tanto empleados como consumidores tengan una experiencia memorable, la consecuencia ser\u00e1 un fortalecimiento del posicionamiento de la empresa, lo que redundar\u00e1 en el incremento sostenido de los beneficios.<\/p>\n
El sector financiero, crucial en la econom\u00eda cl\u00e1sica y en la criptoeconom\u00eda, es el que mayores retos debe asumir, tanto por la entrada de nuevos competidores como por los cambios estructurales y de confianza a los que se ha visto sujeto tras la crisis del 2008. Pensar en nuevos modelos de negocio pasa obligatoriamente por poner a las personas en la base de la estrategia. Pero no reduci\u00e9ndolas a una fuente de datos para personalizar la oferta de productos y servicios, sino haciendo que sean las protagonistas en cada \u201ctouch-point\u201d, con independencia del canal preferido para cada transacci\u00f3n.<\/p>\n
![\"💰Neobancos:](\"https:\/\/crehana-blog.imgix.net\/media\/filer_public\/20\/e1\/20e1a4de-f746-4f0a-ae22-b2f28dcb0933\/neobancos.jpg\")
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Cada d\u00eda m\u00e1s usuarios se sienten atra\u00eddos por Neobancos y Challenger Banks por varias razones: menor coste de los servicios, acceso m\u00e1s f\u00e1cil mediante canales digitales y, sobre todo, concreci\u00f3n de la oferta en productos y servicios f\u00e1ciles de usar, m\u00e1s transparentes en la contrataci\u00f3n y con un uso del lenguaje financiero m\u00e1s claro. La demanda de una experiencia m\u00e1s gratificante depende en los nuevos usuarios de conceptos como realizar transacciones de una manera m\u00e1s divertida, sentirse emocionalmente m\u00e1s conectados, percibir que se comparte el mismo estilo de vida y que se le otorga el mismo valor al dinero, o que la entidad demuestra ser socialmente responsable.<\/p>\n
Mientras que la banca tradicional cuenta con un historial de datos mucho m\u00e1s grande que cualquier nuevo \u201cplayer\u201d, tambi\u00e9n es cierto que se enroca en el an\u00e1lisis tradicional de esta informaci\u00f3n desde una perspectiva financiera, cuando lo fundamental ser\u00eda afrontar la visi\u00f3n del cliente desde el punto de vista conductual para proporcionarle la misma experiencia (digital o f\u00edsica) que aprecia en su actividad cotidiana. Realizar una transacci\u00f3n en banca electr\u00f3nica no deber\u00eda ser m\u00e1s compleja que realizar un pago en una plataforma digital, ni operar en una sucursal debiera ser m\u00e1s complicado que comprar en la tienda de al lado. La seguridad y la fiabilidad de las operaciones se dan por supuesto, as\u00ed como la sujeci\u00f3n a la normativa vigente, en cambio el usuario debe percibir un uso amable y divertido. Para \u00e9l debe ser transparente lo que suceda con sus datos en la \u201ctrastienda\u201d del banco, pero \u00e9ste debe preocuparse de que los algoritmos que ha desarrollado contemplen informaci\u00f3n conductual (h\u00e1bitos, expectativas, preferencias, etc.) para poder establecer un modelo de relaci\u00f3n coherente a lo largo del \u201ccustomer journey\u201d.<\/p>\n
Permanecer junto al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida es una responsabilidad de toda la organizaci\u00f3n, si bien quien debe garantizar que cada contacto sea una fuente de informaci\u00f3n y una oportunidad para crear una experiencia \u00fanica es el director de marketing, aunque en esta tarea busque la colaboraci\u00f3n estrecha de otros miembros de la estructura para realizar mejoras continuas en los procesos y en la gesti\u00f3n efectiva de los datos que prioricen el compromiso y el fortalecimiento de relaciones a largo plazo. Uno de los ejecutivos \u201cC-Suite\u201d que deben acompa\u00f1ar al director de marketing es el financiero para contemplar como inversi\u00f3n las acciones orquestadas desde el \u00e1rea de marketing, y lograr juntos el cambio de paradigma para fijar los objetivos de crecimiento centrado en los costes por el del valor obtenido con cada cliente vinculado.<\/p>\n
![\"Las](\"https:\/\/www.criptonoticias.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/defi-bancos.png\")
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Es un hecho ineludible que los mecanismos de regulaci\u00f3n financiera tienen que llegar a todo el sector (banca convencional, Fintech y criptofinanzas) para lograr la mayor transparencia y evitar que existan movimientos de dinero al margen de la ley. Otra cuesti\u00f3n ser\u00e1 que las innovaciones necesarias ayuden a que los usuarios puedan convertirse en los verdaderos due\u00f1os y gestores de su dinero, en un modelo de Banca como Servicio (BaaS), descentralizada (DeFi) y soportada por la tecnolog\u00eda blockchain. Monedas fiat, criptomonedas, stablecoins y monedas digitales emitidas por los bancos centrales (CBDC) deben convivir en el mismo ecosistema y ser accesibles a la libre elecci\u00f3n de cada usuario bien como medio de intercambio, bien como activo financiero en el que invertir, o bien como recurso de ahorro finalista.<\/p>\n
Esto que puede parecer un escenario \u201cdist\u00f3pico\u201d, quiz\u00e1 lo veamos en pocos a\u00f1os gracias a la aceleraci\u00f3n que pueda imprimir el metaverso. El llamado MetaFi ya se deber\u00eda estar construyendo sobre cinco pilares: regulaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, plataforma, mercado y comercio; bajo un techo guardi\u00e1n que proteja las identidades de los usuarios y sus datos, y que gestione con eficacia los riesgos de incumplimiento y de fraude; y todo ello sobre una base crucial: una nueva econom\u00eda como conjunto de reglas confiables para impulsar el intercambio de valores en un espacio que conjuga lo f\u00edsico con lo digital (Phygital).<\/p>\n
Pensar de manera estrat\u00e9gica en el MetaFi es una habilidad que pueden aportar los directores de marketing, iniciando su concepci\u00f3n desde la perspectiva de los usuarios, no desde la posici\u00f3n de los directivos de las empresas ansiosas de generar beneficios sin reparar en las consecuencias de comercializar productos o servicios financieros para consumidores no suficientemente preparados o no demandantes de determinadas soluciones.<\/p>\n
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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/strong><\/p>\n CMO\u00a0MOMO Group<\/a><\/p>\n Articulo publicado en\u00a0ITUser<\/a>, n\u00ba 79, p\u00e1ginas 148-151<\/a><\/p>\n