toda aplicaci\u00f3n tiene una cantidad inherente de complejidad que no se puede reducir<\/em>\u201d. La complejidad no desaparece, se transfiere. Al simplificar una parte del sistema, la complejidad se traslada al usuario, al dise\u00f1ador o a procesos subyacentes. Tesler, pionero en la interacci\u00f3n humano-computadora, observ\u00f3 que en todo sistema existe un punto de m\u00ednima complejidad, y que cualquier intento de simplificar m\u00e1s all\u00e1 de ese punto solo consigue redistribuir esa carga.<\/p>\n\n\n\nAunque formulada en el \u00e1mbito del dise\u00f1o de interfaces, esta ley se aplica perfectamente a la gesti\u00f3n de procesos o personas. Aqu\u00ed es donde la interacci\u00f3n entre Hanlon y Tesler se vuelve particularmente reveladora. Muchos procesos empresariales no son complejos por necesidad, sino por la acci\u00f3n inconsciente de la estupidez organizacional. Se crean sistemas enmara\u00f1ados, con pasos redundantes y aprobaciones innecesarias, convencidos de estar contemplando todas las eventualidades. Pero en vez de simplificar, se dispersa la complejidad, afectando la eficiencia.<\/p>\n\n\n\n
Este fen\u00f3meno es muy com\u00fan en la administraci\u00f3n p\u00fablica. Como explic\u00f3 L.J. Peter, se crea un c\u00edrculo vicioso en el que se incrementa el n\u00famero de empleados para gestionar los procesos burocr\u00e1ticos crecientes, y esos procesos se redefinen deliberadamente m\u00e1s complejos para justificar un mayor n\u00famero de empleados.<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n de personas tambi\u00e9n sufre este tipo de distorsiones. Un sistema de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o, por ejemplo, implica la complejidad inherente de establecer objetivos, recoger feedback, analizar resultados… Pero con frecuencia se convierte en un laberinto de intercambio de informaci\u00f3n, formularios y m\u00e9tricas irrelevantes. No por malicia, sino por falta de foco o por copiar modelos ajenos sin adaptarlos a la cultura interna. La complejidad termina recayendo en los empleados, que ven el proceso como una carga, y en los directivos, que no logran gestionarlo eficazmente.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo aplicar esta interrelaci\u00f3n para mejorar la gesti\u00f3n? En primer lugar, fomentando una cultura de autocr\u00edtica y humildad corporativa. Reconocer que la ignorancia o la incompetencia (como se\u00f1alan M. Alvesson y A. Spicer) son m\u00e1s frecuentes que la malicia, permite abordar los problemas de forma constructiva. En lugar de buscar culpables, debemos analizar las ra\u00edces sist\u00e9micas de la ineficiencia.<\/p>\n\n\n\n
En segundo lugar, debemos entender la Ley de Tesler como una gu\u00eda para, en el dise\u00f1o de procesos, identificar la complejidad m\u00ednima inherente a cada tarea y resistir la tentaci\u00f3n de a\u00f1adir capas innecesarias. Como propon\u00eda Descartes en su m\u00e9todo, se trata de descomponer los problemas en partes simples, indivisibles, hasta llegar a lo esencial de m\u00ednima complejidad.<\/p>\n\n\n\n
Ambos principios pueden aplicarse simult\u00e1neamente. Si un proceso parece excesivamente complejo, la primera pregunta deber\u00eda ser: \u00bfes esta complejidad inevitable o producto de una rigidez est\u00fapida? Si es lo segundo, debemos simplificar eliminando redundancias, clarificando objetivos, empoderando a los equipos. Si es lo primero, no hay que eludir la complejidad, sino gestionarla de forma inteligente, traslad\u00e1ndola al lugar adecuado (por ejemplo, un sistema automatizado) o proporcionando herramientas (Inteligencia artificial) y formaci\u00f3n para que los usuarios la gestionen eficazmente.<\/p>\n\n\n\n
En las organizaciones, es habitual deambular entre la estupidez y la complejidad, generando disfunciones. Aprender que la malicia es rara y que la complejidad es, muchas veces, una creaci\u00f3n de nuestra ceguera colectiva nos permitir\u00e1 redise\u00f1ar sistemas m\u00e1s \u00e1giles y simples. Y con ello, no solo mejorar la operatividad y la experiencia de empleados y clientes, sino evolucionar hacia entornos de trabajo m\u00e1s inteligentes, humanos y sostenibles.<\/p>\n\n\n\n
Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena.<\/strong><\/p>\n\n\n\n@jmnllena<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A veces me resulta curioso que algunas redes sociales me recuerden art\u00edculos que escrib\u00ed hace a\u00f1os sobre econom\u00eda o pol\u00edtica, justo en momentos como los actuales, en los que hay una especial sensibilidad hacia estos temas. Lo inquietante es comprobar que se siguen cometiendo las mismas torpezas (por no decir tropel\u00edas) que entonces. Esto demuestra […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":1789,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[73921,12526,11480],"tags":[73931,73930,73932,73929,73933],"class_list":["post-1788","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geopolitica","category-gestion-empresarial","category-sin-categoria","tag-complejidad","tag-estupidez","tag-hanlon","tag-management","tag-tesler"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1788","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1788"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1788\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1790,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1788\/revisions\/1790"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1789"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1788"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}