{"id":211,"date":"2013-02-03T18:26:20","date_gmt":"2013-02-03T18:26:20","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=211"},"modified":"2013-02-03T18:26:20","modified_gmt":"2013-02-03T18:26:20","slug":"innovacion-turistica-emocionar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2013\/02\/03\/innovacion-turistica-emocionar\/","title":{"rendered":"Innovaci\u00f3n Tur\u00edstica: Emocionar."},"content":{"rendered":"


\n\u201cLa diferencia esencial entre la emoci\u00f3n y la raz\u00f3n<\/i><\/p>\n

es que la emoci\u00f3n nos lleva a la acci\u00f3n, <\/i><\/p>\n

mientras que la raz\u00f3n nos conduce<\/i><\/p>\n

a elaborar conclusiones\u201d.<\/i><\/p>\n

Donald Calne<\/i><\/b><\/i><\/b><\/p>\n

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La emoci\u00f3n es acci\u00f3n. La experiencia se construye sobre las percepciones y sobre el aprendizaje que se traduce en conocimiento. Todo ello se acumula en nuestro \u201cpatrimonio\u201d interior, enriqueci\u00e9ndonos cognitivamente en la medida que acumulamos \u201csaber\u201d. Pero la experiencia, y el saber, no nos conduce a la acci\u00f3n. Podremos racionalizar todo ese bagaje y obtener conclusiones m\u00e1s o menos acertadas para tomar una decisi\u00f3n. En cambio, lo que realmente nos mueve a la acci\u00f3n son las emociones. Y actuaremos en funci\u00f3n de que los sentimientos que \u00e9stas nos proporcionen sean de placer o displacer.<\/p>\n

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Podr\u00edamos decir que el movimiento est\u00e1 ligado a las emociones, y si existe una consecuencia clara del movimiento es el hecho de viajar, de desplazarse a otros lugares que nos alejen, por un tiempo, del espacio que habitamos y del inmovilismo de lo cotidiano. Al viajar buscamos no solamente conocer nuevos territorios y sus habitantes, sino ampliar con ello el marco de nuestras experiencias, que aqu\u00ed toman el rango de experimentos, de ensayos (experiri<\/i>) e intentos de aprehender otras formas de vivir para incorporarlas a nuestro acervo vital a trav\u00e9s de las emociones que nos suscitan.<\/p>\n

Sirva esta breve introducci\u00f3n para centrar el argumento principal de este texto: la innovaci\u00f3n en el sector del turismo s\u00f3lo puede venir a trav\u00e9s de la emoci\u00f3n que ha de despertarse en el viajero cuando visita una ciudad o un espacio natural. Y esta emoci\u00f3n s\u00f3lo puede surgir cuando se le hace protagonista de una historia. A partir de su propia historia.<\/p>\n

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Hasta el momento, la mayor\u00eda de empresas del sector tur\u00edstico cuando hablan de innovaci\u00f3n lo hacen para referirse a la renovaci\u00f3n de los productos que ofrecen (priorizando calidad y creatividad), o a las provocadoras promociones en precios que orquestan, o a los nuevos mecanismos de relaci\u00f3n con el cliente a trav\u00e9s de las redes sociales, o a la distribuci\u00f3n de sus servicios mediante sofisticados sistemas relacionados con las nuevas tecnolog\u00edas y la implantaci\u00f3n de lo que se ha venido a llamar realidad aumentada.<\/p>\n

Otras, las m\u00e1s punteras, reorientan sus procesos internos para hacerlos m\u00e1s eficientes, o involucran a los clientes en la gesti\u00f3n de calidad y en los procedimientos de mejora de su oferta, o modernizan sus principios corporativos mediante compromisos medioambientales y de generaci\u00f3n de riqueza sostenible.<\/p>\n

Pero \u00bfalguna de ellas ha logrado, siquiera pensado, hacer todo a la vez? Quiz\u00e1 alguna lo haya conseguido, pero para hacerlo habr\u00e1 necesitado de la complicidad e implicaci\u00f3n de todos sus empleados. No obstante, si tenemos en cuenta la principal caracter\u00edstica del sector tur\u00edstico, su alto grado de rotaci\u00f3n y eventualidad laboral, poco m\u00e1s podemos a\u00f1adir a esta cuesti\u00f3n.<\/p>\n

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No podemos intentar involucrar al viajero, al visitante, al turista, para que sea el protagonista de una historia emocionante, cuando las personas que han de hacerlo posible desde dentro de la empresa est\u00e1n viviendo (o sufriendo) otra realidad radicalmente distinta.<\/p>\n

No s\u00f3lo la oferta que realice una empresa tur\u00edstica (con independencia del subsector de\u00a0 actividad al que pertenezca) ha de ser diferencial o exclusiva, mejor si son ambas a la vez, sino que la propia empresa ha de serlo por s\u00ed misma. Con ello se garantiza la confianza y satisfacci\u00f3n del cliente y, adem\u00e1s, estar\u00e1 en disposici\u00f3n de emocionarlo, de enamorarlo.<\/p>\n

Aqu\u00ed est\u00e1 el reto de las marcas que operan en el sector tur\u00edstico: en su capacidad de enamorar al cliente; para ello han de tener claro que deben iniciar una relaci\u00f3n de fidelidad a trav\u00e9s del reconocimiento mutuo y del di\u00e1logo permanente.<\/p>\n

\u00a0\"\"<\/p>\n

Da igual que se trate de un hotel, un restaurante, una agencia de viajes o una ciudad, el objetivo debe ser que el turista, el viajero, observe un trato personalizado y tenga la oportunidad de empezar una relaci\u00f3n \u00fanica, una experiencia diferente, una motivaci\u00f3n intr\u00ednseca, una emoci\u00f3n particular.<\/p>\n

\u00c9sta ser\u00e1 la \u00fanica forma de que el cliente quiera repetir su experiencia y, sobre todo, quiera hac\u00e9rsela saber a las personas que conforman su c\u00edrculo de influencia. Porque lo m\u00e1s importante que han conseguido las redes sociales es que le demos m\u00e1s valor a lo que en ellas se cuenta que a lo que una marca nos quiera vender.<\/p>\n

Y no nos quepa duda: las personas presumimos de nuestras conquistas y advertimos de los desenga\u00f1os.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n

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