{"id":216,"date":"2013-03-10T19:22:36","date_gmt":"2013-03-10T19:22:36","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=216"},"modified":"2013-03-10T19:22:36","modified_gmt":"2013-03-10T19:22:36","slug":"emotional-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2013\/03\/10\/emotional-management\/","title":{"rendered":"Emotional management."},"content":{"rendered":"


\nNo olvidemos que las peque\u00f1as emociones<\/i><\/p>\n

son los capitanes de nuestras vidas<\/i><\/p>\n

y las obedecemos sin siquiera darnos cuenta.<\/i><\/p>\n

Van Gogh<\/i><\/b><\/i><\/b><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/p>\n

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No es lo mismo gestionar las emociones que hacer gesti\u00f3n emocional.<\/p>\n

El primer caso implica dominar los par\u00e1metros b\u00e1sicos que permiten, con inteligencia, planificar, prever y manejar las respuestas emocionales de las personas con las que interactuamos, y el segundo caso hace referencia a ejecutar los procesos de gesti\u00f3n desde una perspectiva liderada por las emociones y no exclusivamente por la raz\u00f3n.<\/p>\n

Gestionar las emociones implica saber a qu\u00e9 nos enfrentamos cuando damos una instrucci\u00f3n para predecir el comportamiento que vamos a provocar en otras personas, lo cual nos lleva a tener un alto grado de responsabilidad cuando lanzamos un mensaje o una orden de consecuencias previstas o imprevisibles.<\/p>\n

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En la gesti\u00f3n emocional hemos de tener en cuenta los recientes avances de la neurociencia que sugieren que las decisiones morales est\u00e1n m\u00e1s relacionadas con la emoci\u00f3n que con el razonamiento expl\u00edcito (F. Manes<\/b>). Por tanto, la orientaci\u00f3n para la toma de decisiones ha de ser regida por un lenguaje y un m\u00e9todo espec\u00edficamente dise\u00f1ados para pulsar las zonas del cerebro involucradas en el control de las emociones (sistema l\u00edmbico).<\/p>\n

Hace poco habl\u00e1bamos de la conveniencia de orientar la innovaci\u00f3n en el sector del turismo hacia la exploraci\u00f3n de las emociones y c\u00f3mo lograr que \u00e9stas sean el mecanismo efectivo que provoque en las personas el impulso necesario para, en este caso, afrontar un viaje y obtener de \u00e9l una experiencia relevante.<\/p>\n

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Para lograrlo, el marketing actual tiene el importante reto, apoy\u00e1ndose en las investigaciones que proporciona la neurociencia, de inducir en el mercado la reacci\u00f3n emocional adecuada a su propuesta de venta, aunque para ello hay que tener en cuenta que nuestro sistema neurol\u00f3gico est\u00e1 b\u00e1sicamente adaptado a las necesidades del pleistoceno (D. Goleman<\/b>).<\/p>\n

Esto significa que por muy sofisticados que sean los procedimientos y las tecnolog\u00edas a usar para convencer a un cliente de que con una oferta concreta satisfaga sus necesidades, primarias o de relaci\u00f3n, en realidad estamos aludiendo a los m\u00e1s elementales sentimientos que mueven el mundo, estando estos afectados por la forma en la que interpretamos el mensaje o la situaci\u00f3n, o por la manera en c\u00f3mo nos los interpreten (Schachter & Singer<\/b>).<\/p>\n

En todo caso, las personas queremos ser protagonistas (emocionalmente implicados) de las historias que empresas o marcas nos cuentan. Por eso, resulta parad\u00f3jico cuestionarse por qu\u00e9 es tan frecuente encontrar organizaciones dise\u00f1adas para satisfacer necesidades de control (A. Maslow<\/b>) y no para maximizar las aportaciones de las personas interesadas en involucrarse activamente en esas historias.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A trav\u00e9s de la gesti\u00f3n emocional, las empresas pueden cambiar la forma de tratar a los empleados y a los clientes (como colectivo) para aumentar m\u00e1s su productividad y su satisfacci\u00f3n que cambiando la forma de retribuci\u00f3n o de incentivo (A.S. Blinder<\/b>).<\/p>\n

Y a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de las emociones, se podr\u00e1 llegar a tener un conocimiento del estado emocional de los individuos y su relaci\u00f3n con el rendimiento personal o el clima laboral y, en el caso de los clientes, de su grado de vinculaci\u00f3n o su capacidad de evangelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Alguno de ustedes se preguntar\u00e1 por qu\u00e9 a ratos hablo de marketing y otras veces de gesti\u00f3n, pues porque b\u00e1sicamente las organizaciones deber\u00edan contemplar tres tipos de acciones de marketing (Kotler & Armstrong<\/b>): la externa (dirigida al mercado), la interna (a los empleados) y la interactiva (la acaecida entre empleados y clientes), de manera que en las tres tenga un papel fundamental la gesti\u00f3n de las emociones y la gesti\u00f3n emocional.<\/p>\n

S\u00f3lo consideren una cosa m\u00e1s, la forma en que desarrollemos esos dos tipos de gesti\u00f3n tendr\u00e1 que observar que el comportamiento emocional de los grupos de trabajo o de los colectivos de clientes no tiene nada que ver con el que se produce, en ambos casos, a t\u00edtulo individual. Pero estimado lector, tenga claro, si es empresario, que el estado emocional (miedo, enfado, tristeza, alegr\u00eda o estabilidad) del grupo siempre va a revertir sobre los individuos que componen el mismo.<\/p>\n

\u00a0\"\"<\/p>\n

Por tanto, tenga la visi\u00f3n suficiente para lograr que con las adecuadas pol\u00edticas de marketing interno y externo se produzcan sinergias positivas en ambos sentidos, de manera que surja una cultura donde lo que es beneficioso para el individuo sea beneficioso para todos los dem\u00e1s, y viceversa. Ya que, como dec\u00eda A. Maslow<\/b>, las culturas de alta sinergia son seguras y ben\u00e9volas y tienen una moral elevada, mientras que las culturas de baja sinergia son inseguras, sufren conflictos y su moral es baja.<\/p>\n

Recuerde: emotions management y emotional management<\/i><\/b>. A fin de cuentas, la emoci\u00f3n es lo que nos mantiene substancialmente vivos<\/i>.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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