{"id":270,"date":"2013-10-13T20:02:00","date_gmt":"2013-10-13T20:02:00","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=270"},"modified":"2013-10-13T20:02:00","modified_gmt":"2013-10-13T20:02:00","slug":"pago-movil-la-e-volucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2013\/10\/13\/pago-movil-la-e-volucion\/","title":{"rendered":"PAGO M\u00d3VIL. La \u201ce-voluci\u00f3n\u201d."},"content":{"rendered":"

La dificultad no reside en comprender las ideas nuevas sino,<\/i><\/p>\n

por el contrario, en escapar de las antiguas,<\/i><\/p>\n

J.M. Keynes<\/i><\/p>\n

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Recuerdo que, hace casi tres d\u00e9cadas, un profesor de un curso de experto en imagen corporativa nos dec\u00eda (en relaci\u00f3n con los sistemas de dise\u00f1o asistido por ordenador) que los avances en esa tecnolog\u00eda nos los iban a ir entregando con cuentagotas, que las grandes empresas ten\u00edan una planificaci\u00f3n a diez a\u00f1os vista sobre las actualizaciones y nuevas versiones que ir\u00edan introduciendo en el mercado. De esa manera, nos mantendr\u00edan cautivos de los sistemas y de las marcas.<\/p>\n

Algo de cierto hay en ello, aunque probablemente esos plazos se han acortado mucho m\u00e1s por la vertiginosa evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y de los materiales que la soportan. Y el concepto de cautividad ha sido substituido por el de fidelidad a la marca o por el de mejora de la experiencia de cliente, ya que \u00e9ste es el que ha impuesto realmente el ritmo de la innovaci\u00f3n.<\/p>\n

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Uno de los sectores que m\u00e1s r\u00e1pido est\u00e1 evolucionando es el relacionado con la tecnolog\u00eda m\u00f3vil y el universo de aplicaciones que tratan de hacernos la vida un poco m\u00e1s f\u00e1cil. Aunque habr\u00eda que analizar con detalle a lo que nos referimos con \u201cvida\u201d y con \u201cf\u00e1cil\u201d, pero eso ser\u00eda objeto de otro an\u00e1lisis.<\/p>\n

Ahora, si me permiten, nos vamos a centrar en una de las soluciones para Smartphone que ha venido a quedarse entre nosotros: el pago m\u00f3vil.<\/p>\n

Diariamente podemos leer noticias relacionadas con nuevas formas de pagar en los comercios mediante el tel\u00e9fono m\u00f3vil. Operadoras de telefon\u00eda, proveedores de medios de pago, entidades financieras y organizaciones de servicios web est\u00e1n promoviendo acuerdos entre ellas para lanzar al mercado soluciones de diversa \u00edndole que permitan al usuario realizar sus compras de forma segura y c\u00f3moda.<\/p>\n

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Son muchos los estudios (Ipsos, IAB, Tecnocom, MMA, Deloitte, PWC, KPMG, Fundaci\u00f3n Telef\u00f3nica, comScore\u2026) a los que podemos recurrir para intentar adivinar lo que ser\u00e1n las pr\u00f3ximas tendencias en este \u00e1mbito, pero curiosamente ninguna de ellos profundiza en un aspecto fundamental: la necesidad real del usuario de cambiar su habitual forma de pagar (dinero efectivo o tarjeta) por una nueva que, por ahora, no substituye notoriamente a aqu\u00e9llas.<\/p>\n

La timidez con la que diversas empresas han irrumpido en el mercado, y la laxa respuesta de \u00e9ste, obedece tambi\u00e9n al inter\u00e9s de algunas compa\u00f1\u00edas en introducir sistemas seguros pero caros o complejos como el NFC, o incorporar un hardware adicional como los adaptadores para la lectura de tarjetas. Pero pocos tienden a valorar y anteponer la visi\u00f3n del usuario y de los comercios en la implantaci\u00f3n de este innovador sistema.<\/p>\n

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As\u00ed, marcas como Kuapay, iZettle, Flashiz, Mymoid, Google Wallet, Level Up, Square, Paymet, My Taxi, ePOMo\u2026, est\u00e1n ofreciendo soluciones atractivas, aunque la mayor\u00eda est\u00e1n condicionadas por los sistemas operativos del m\u00f3vil sobre el que se puede descargar la aplicaci\u00f3n, o por las alianzas estrat\u00e9gicas con una emisora de tarjetas o con una operadora de telefon\u00eda m\u00f3vil en exclusiva. Restricciones que a buen seguro ser\u00e1n solventadas con el tiempo y por la interacci\u00f3n con los usuarios, si est\u00e1n abiertos a implementar sus sugerencias.<\/p>\n

En ese oc\u00e9ano que a\u00fan permanece azul (C. Kim & R. Mauborgne), la pasada primavera surgi\u00f3 una \u201cstart-up\u201d malague\u00f1a, Momo Pocket, que lo ha tenido claro desde el principio: ofrecer una app gratuita de monedero electr\u00f3nico que puede ser usada en cualquier Smartphone, que no depende de operadoras de telefon\u00eda y que puede ser recargado con cualquier tarjeta de cr\u00e9dito, sin dispositivos adicionales ni sistemas complejos que requieran nuevas inversiones por parte de los comercios. Una aplicaci\u00f3n que ha superado con \u00e9xito la prueba piloto realizada en M\u00e1laga y que est\u00e1 esperando a que el Banco de Espa\u00f1a autorice su constituci\u00f3n como Entidad de Dinero Electr\u00f3nico para dar el salto a nivel nacional e internacional.<\/p>\n

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En este escenario, hay analistas que aventuran que ser\u00e1n billones de \u20ac los que estas soluciones de pago m\u00f3vil mover\u00e1n en todo el mundo en un futuro muy cercano. Pero lo m\u00e1s conveniente es aterrizar en el momento actual. Pensemos que, s\u00f3lo en Espa\u00f1a, son m\u00e1s de 22 millones las personas que tienen Smartphone y que el 10% de ellos ya realizan compras desde su dispositivo. Y que el 25% de estos lo han hecho directamente en el comercio con una de las soluciones comentadas m\u00e1s arriba.<\/p>\n

Es s\u00f3lo el principio de un modelo de negocio que ya est\u00e1 aqu\u00ed. Sin ir m\u00e1s lejos, en M\u00e1laga ya hay m\u00e1s de 200 comercios adheridos a Momo Pocket y casi 10.000 usuarios se han descargado la aplicaci\u00f3n. Muy cerca de usted.<\/p>\n

Generar confianza, mejorar la usabilidad de los sistemas, provocar la complicidad de los comercios y propiciar la satisfacci\u00f3n del usuario son los retos que esperan a estas compa\u00f1\u00edas. S\u00f3lo es cuesti\u00f3n de aunar las voluntades de las partes que intervienen en el proceso de compra para obtener beneficios comunes.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena.<\/p>\n

@jmnllena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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