{"id":283,"date":"2013-11-11T18:38:50","date_gmt":"2013-11-11T18:38:50","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=283"},"modified":"2013-11-11T18:47:27","modified_gmt":"2013-11-11T18:47:27","slug":"de-la-empatia-a-la-iatrogenia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2013\/11\/11\/de-la-empatia-a-la-iatrogenia\/","title":{"rendered":"De la empat\u00eda a la iatrogenia."},"content":{"rendered":"

\u201cExactamente -dijo Dupin-. Cuando pregunt\u00e9 al muchacho de qu\u00e9 manera lograba esa total identificaci\u00f3n en la cual resid\u00edan sus triunfos, me contest\u00f3<\/span>: \u00abSi quiero averiguar si alguien es inteligente, o est\u00fapido, o bueno, o malo, y saber cu\u00e1les son sus pensamientos en ese momento, adapto lo m\u00e1s posible la expresi\u00f3n de mi cara a la de la suya, y luego espero hasta ver qu\u00e9 pensamientos o sentimientos surgen en mi mente o en mi coraz\u00f3n, coincidentes con la expresi\u00f3n de mi cara\u00bb<\/i>.<\/span><\/p>\n

En este texto, extra\u00eddo de la obra \u201cLa Carta Robada\u201d<\/em> de E.A. Poe<\/strong>, observamos en aquel colegial una perspicaz capacidad para ponerse en el lugar de otra persona (meterse en sus zapatos, que dicen los ingleses); o una sagaz inteligencia interpersonal (H. Gardner<\/strong>) que le permite comprender a los dem\u00e1s y establecer h\u00e1biles niveles de comunicaci\u00f3n para mantener relaciones humanas duraderas, o para tomar ventaja (competitiva) sobre aqu\u00e9llas.<\/span><\/p>\n

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En psicolog\u00eda se le ha denominado empat\u00eda a esa capacidad de meterse en la piel del otro para comprender su estado de \u00e1nimo, los sentimientos que le embargan o provocar la expresi\u00f3n sincera de sus pensamientos. En todo caso, ambos aforismos responden a mecanismos neurofisiol\u00f3gicos protagonizados por tres estructuras: las neuronas espejo, la \u00ednsula y el sistema l\u00edmbico.<\/p>\n

El mecanismo de las neuronas espejo encarna, en el plano neural, esa modalidad del comprender que, antes de toda mediaci\u00f3n conceptual y ling\u00fc\u00edstica, presta forma a nuestra experiencia de los dem\u00e1s (G. Rizzolatti<\/strong>), lo que nos posiciona para tener una opini\u00f3n de alguien antes de conocerlo realmente.<\/p>\n

Los otros dos mecanismos intervienen para modular la percepci\u00f3n de sus emociones, de tal manera que se puedan equiparar \u00e9stas para ajustar la relaci\u00f3n interpersonal, siendo la \u00ednsula la que interpreta, a nivel visceromotor del observador, los sentimientos de la otra persona para, a continuaci\u00f3n, trasladar al sistema l\u00edmbico la informaci\u00f3n de su estado interior que ser\u00e1 interpretado como una emoci\u00f3n similar (M. Iacoboni<\/strong>).<\/p>\n

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En otras palabras: ver a alguien feliz o triste nos hace (en principio) igualmente felices o tristes. De ah\u00ed la importancia que ha tenido la empat\u00eda o la inteligencia interpersonal en la evoluci\u00f3n cultural y biol\u00f3gica de los individuos, mediante los procesos de aprendizaje por imitaci\u00f3n y de evaluaci\u00f3n del riesgo a trav\u00e9s de la percepci\u00f3n de los sentimientos ajenos.<\/p>\n

En el \u00e1mbito empresarial, se ha puesto de manifiesto que, en aquellas compa\u00f1\u00edas donde sus directivos y empleados ejercitan la habilidad de la empat\u00eda para comprender el entorno interno y el externo, se promueve la generaci\u00f3n de nuevas ideas, se ampl\u00eda la capacidad productiva y el potencial de crecimiento de los trabajadores, y se afrontan los procesos de recesi\u00f3n con opciones m\u00e1s creativas para lograr contrarrestarlos (J.M. Boyers<\/strong>).<\/p>\n

Pero se ha de tener en cuenta que ser emp\u00e1tico no significa entender al otro para nuestro beneficio particular, sino entenderlo para que \u00e9l obtenga el suyo propio. Esto exige la comprensi\u00f3n de los sentimientos ajenos desde un plano emocional, sin el cual la percepci\u00f3n ser\u00eda exclusivamente cognitiva, p\u00e1lida, fr\u00eda y despojada de todo color emotivo (W. James<\/strong>).<\/p>\n

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Y es aqu\u00ed donde deben encenderse las alarmas. Muchas empresas, bajo una supuesta responsabilidad social, han tratado de practicar la empat\u00eda con sus empleados y con su mercado, pero se han quedado en el an\u00e1lisis puramente cognitivo de la relaci\u00f3n y se han olvidado de comprenderlos emocionalmente. De hecho, han priorizado sus intereses en lugar de situar estos en la misma posici\u00f3n que los intereses de la sociedad.<\/p>\n

Ante las diferentes caras de la crisis que nos acosa, se han tomado medidas que para nada tienen que ver con una apuesta por el crecimiento com\u00fan (y mucho menos por el bien com\u00fan). Eso s\u00ed, todas ellas se han vendido con el argumento de que eran la mejor opci\u00f3n, y se han excusado aludiendo a un alto grado de comprensi\u00f3n acerca de la d\u00e9bil situaci\u00f3n en la que se iban a quedar las clases m\u00e1s desfavorecidas\u2026 Una empat\u00eda despojada de todo color emotivo, sin duda.<\/p>\n

As\u00ed, administraci\u00f3n y empresarios han hecho gala de una calculada iatrogenia. Han propuesto y aplicado soluciones para remediar una crisis que, a corto plazo, han supuesto males mayores que las enmiendas pretendidas. S\u00f3lo hay que leer detenidamente la evoluci\u00f3n de los indicadores econ\u00f3micos de la macroeconom\u00eda para percatarse de c\u00f3mo su pronosticada mejor\u00eda est\u00e1 \u00edntimamente relacionada con el empeoramiento de la realidad cotidiana de las familias, con el agravamiento paulatino de su ya precaria microeconom\u00eda.<\/p>\n

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Da pavor observar c\u00f3mo se manejan las cifras de desempleo, por ejemplo, y se habla de la cruda realidad de los m\u00e1s desfavorecidos desde una posici\u00f3n condescendiente, desde una falsa comprensi\u00f3n hacia los que diariamente hacen malabares para poder sobrevivir, desde un alarde de empat\u00eda para hacer suyo el sufrimiento ajeno\u2026, pero no se ha visto a ninguno de estos oradores (sean pol\u00edticos, directivos, sindicalistas o altos cargos de la administraci\u00f3n) lanzar sus manifiestos economicistas desde la fr\u00eda soledad de una cola a la puerta de la oficina de empleo, como subsidiado.<\/p>\n

Y quiz\u00e1 lo m\u00e1s perverso sea ver a responsables de recursos humanos realizando cursos acelerados de coaching para poder gestionar con \u201camabilidad\u201d el despido de grandes cantidades de empleados, para poder \u201cempatizar\u201d con ellos en el trance de comunicarles que la empresa ya no puede contar con sus servicios, de manera que aquel \u201ctrago\u201d sea lo menos traum\u00e1tico posible. Como si la calle no fuera de por s\u00ed lo suficientemente fr\u00eda y desoladora cuando uno es lanzado al abismo de la incertidumbre, como para adem\u00e1s tener que dar las gracias por las buenas formas.<\/p>\n

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Dec\u00eda Gandhi<\/strong> que hay siete cosas que nos destruir\u00e1n: la riqueza sin trabajo, el placer sin consciencia, el conocimiento sin car\u00e1cter, la religi\u00f3n sin sacrificio, los pol\u00edticos sin principios, la ciencia sin humanidad y los negocios sin \u00e9tica. Dejo a su an\u00e1lisis la posibilidad de que se cumpla su vaticinio.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/b><\/p>\n

@jmnllena<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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