{"id":338,"date":"2014-03-03T20:13:24","date_gmt":"2014-03-03T20:13:24","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=338"},"modified":"2014-03-03T20:13:24","modified_gmt":"2014-03-03T20:13:24","slug":"smartketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2014\/03\/03\/smartketing\/","title":{"rendered":"Smartketing"},"content":{"rendered":"

Cuenta W. Isaacson<\/strong> que cuando S. Job<\/strong>s regres\u00f3 a Apple en 1997 se encontr\u00f3 con una cartera de productos excesivamente grande, dispersa en la f\u00f3rmula de comercializaci\u00f3n y orientada a producir la quiebra de la compa\u00f1\u00eda. Frente a este ca\u00f3tico panorama, Jobs<\/strong> reuni\u00f3 a todo el equipo y les expuso la necesidad de hacer un cambio dr\u00e1stico: reducir toda la gama a cuatro productos b\u00e1sicos pero excelentes. Un ordenador port\u00e1til y uno de sobremesa para los dos principales colectivos de clientes, profesionales y no profesionales.<\/span><\/p>\n

Concentrarse en este objetivo fue clave para alejar a la compa\u00f1\u00eda de su casi segura desaparici\u00f3n ya que, seg\u00fan las propias palabras de Jobs<\/strong>, decidir lo que no deb\u00edan hacer era tan importante como decidir lo que s\u00ed deb\u00edan hacer. Esto val\u00eda para las empresas y tambi\u00e9n para los productos. A lo cual yo a\u00f1adir\u00eda \u201cy mucho m\u00e1s importante para las personas\u201d. Piensen en ello.<\/span><\/p>\n

De las muchas habilidades, como l\u00edder y visionario, que ten\u00eda S. Jobs<\/strong> (tambi\u00e9n ten\u00eda sombras, como todo ser humano), me gusta destacar otras dos: su obsesi\u00f3n por la simplicidad y la permanente b\u00fasqueda de la perfecci\u00f3n. Ambas muy relacionadas entre s\u00ed.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En cuanto a la simplicidad, m\u00e1s que abundar en la literatura que se ha escrito sobre su capacidad para centrarse en lo esencial y desechar todo lo superfluo, perm\u00edtanme que recuerde las palabras de G. Garc\u00eda M\u00e1rquez<\/strong> expresadas en su discurso de Zacatecas: \u201cA mis doce a\u00f1os de edad estuve a punto de ser atropellado por una bicicleta. Un se\u00f1or cura que pasaba me salv\u00f3\u00a0 con un grito: \u00a1Cuidado!. El ciclista cay\u00f3 a tierra. El se\u00f1or cura, sin detenerse, me dijo: \u00bfYa vio lo que es el poder de la palabra? Ese d\u00eda lo supe\u201d.<\/i><\/p>\n

Efectivamente, una sola palabra posiblemente salv\u00f3 una vida y puso en el camino correcto a un futuro premio Nobel.<\/p>\n

Los conceptos y las ideas sencillas, simples, adem\u00e1s de centrar poderosamente nuestra atenci\u00f3n, conducen a la perfecci\u00f3n. Sobre todo cuando el prop\u00f3sito que las acompa\u00f1a es ser fiel a los principios que las han originado y al hecho de considerar que la armon\u00eda y la belleza deben impregnar todos los procesos y los resultados pretendidos.<\/p>\n

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En la misma biograf\u00eda de S. Jobs<\/strong>, se cuenta que cuando los ingenieros de Macintosh protestaron porque les oblig\u00f3 a dise\u00f1ar la placa de los microprocesadores, a los que los usuarios no podr\u00edan tener acceso, con el mismo estilo que el dedicado para el exterior del dispositivo, \u00e9l les respondi\u00f3: \u201cQuiero que sea tan hermoso como sea posible, aunque no vaya a verlo nadie. Un gran carpintero no usar\u00eda madera mala para construir la parte trasera de un armario, aunque no lo vea nadie\u201d<\/i>.<\/p>\n

Es posible que estas tres capacidades (concentraci\u00f3n, simplicidad y perfecci\u00f3n<\/span>) sean las que caracterizan lo m\u00e1s destacado del genio visionario de S. Jobs<\/strong>. Algo que tambi\u00e9n podemos definir como inteligencia ya que, como dijera R. Kurzweil<\/strong>, \u00e9sta es el fen\u00f3meno m\u00e1s importante del universo, es capaz de trascender las limitaciones naturales y de transformar el mundo seg\u00fan su propia imagen. Afirmaci\u00f3n que, creo todos estamos de acuerdo, refleja lo que consigui\u00f3 hacer en tres lustros al frente de Apple.<\/p>\n

Muchas escuelas de negocios han analizado, y lo seguir\u00e1n haciendo, la carism\u00e1tica figura de Jobs<\/strong>, pero a m\u00ed me interesa fijar aquellas tres habilidades para dotar al marketing que conocemos, y al que se augura para los pr\u00f3ximos a\u00f1os (quiz\u00e1 demasiado condicionado por las nuevas tecnolog\u00edas y por los aportes de la neurociencia a la comprensi\u00f3n del comportamiento del consumidor y la toma de decisiones), de una acepci\u00f3n que le conceda la posibilidad de seguir creciendo conceptualmente y adaptarse a la realidad de cada momento: inteligencia. De ah\u00ed el t\u00edtulo de este art\u00edculo.<\/p>\n

\u00a0\"\"<\/p>\n

Inteligencia para poder centrar el foco del objetivo empresarial<\/strong>, no en la satisfacci\u00f3n de las necesidades de los consumidores (como tradicionalmente se viene haciendo), sino en las claves que los pueden motivar para alcanzar un deseo.<\/p>\n

Inteligencia para conquistar la complejidad<\/strong> con procedimientos y resultados efectivamente simples.<\/p>\n

Inteligencia para, como consecuencia de los dos anteriores, tratar de alcanzar la perfecci\u00f3n en la entrega de valor<\/strong> (conjunci\u00f3n entre producto, distribuci\u00f3n y experiencia) a los clientes mediante la intervenci\u00f3n y convencimiento de los empleados de estar realizando tareas enriquecedoras (para ellos mismos, su empresa y la sociedad).<\/p>\n

Hablar de \u201csmartketing<\/strong>\u201d quiz\u00e1 sea referirse al futuro. Aunque ser\u00e1 el momento de recordar dos de las tres leyes del futuro de A.C. Clark<\/strong>:<\/p>\n

    \n
  1. 1.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/i>La \u00fanica manera de descubrir los l\u00edmites de lo posible es aventurarse m\u00e1s all\u00e1 de ellos, hacia lo imposible.<\/i><\/li>\n
  2. 2.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/i>Cualquier tecnolog\u00eda suficientemente avanzada no se diferencia de la magia.<\/i><\/li>\n<\/ol>\n

    En este caso, la pr\u00e1ctica del smartketing<\/strong> no ser\u00eda magia, sino que har\u00e1 que la oferta de la compa\u00f1\u00eda sea una experiencia realmente m\u00e1gica.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/b><\/p>\n

    @jmnllena<\/b>\u00a0<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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