Existen diversos informes que comparan el tiempo que tardamos en percatarnos de la p\u00e9rdida u olvido de diferentes objetos de uso cotidiano, como las llaves, la cartera o el m\u00f3vil; en ellos, no se sorprender\u00e1n, describen que de lo primero que advertimos su ausencia es del m\u00f3vil (en torno a tres minutos). Del resto, pueden pasar incluso horas hasta que les echemos en falta.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hay una diferente respuesta conductual y emocional cuando descubrimos el olvido, que se incrementa considerablemente en caso de p\u00e9rdida. Si son las llaves o la cartera, nos supondr\u00e1 un peque\u00f1o trastorno e incluso malestar por las gestiones que tendremos que realizar para cambiar la cerradura y tramitar la cancelaci\u00f3n y solicitar los duplicados de carnets, tarjetas, etc.<\/p>\n
Pero si es el m\u00f3vil\u2026 tragedia. Nos enfrentamos a un peque\u00f1o gran drama porque, de pronto, nos damos cuenta de que hemos perdido la agenda de contactos, el calendario de reuniones, las notas, los correos electr\u00f3nicos, las webs favoritas, las fotos, los contactos de las redes sociales, los ebooks, las app\u2019s profesionales y las de ocio, etc. Y, sobre todo, estamos desconectados de nuestro mundo. Estamos perdidos.<\/p>\n
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La tecnolog\u00eda que se esconde en un smartphone no s\u00f3lo es componentes electr\u00f3nicos y aplicaciones espec\u00edficas, sino que se ha convertido en el nexo de uni\u00f3n, el cord\u00f3n umbilical que mantiene en permanente v\u00ednculo nuestros intereses con los de las personas con quienes nos relacionamos. Y, a su vez, es la ventana por la que las empresas se consiguen colar para realizar ofertas que puedan resultarnos atractivas.<\/p>\n
Una de las funcionalidades que est\u00e1 emergiendo con fuerza es la que permite pagar con el m\u00f3vil, bien en los entornos de comercio electr\u00f3nico (e-commerce<\/em>) o en los de comercio m\u00f3vil (m-commerce<\/em>). En ambos casos, estamos presenciando el surgimiento de la econom\u00eda \u201ccashless<\/em>\u201d, en la que las transacciones \u201csin dinero en efectivo\u201d<\/em> son el futuro inmediato que est\u00e1n construyendo dos tipos de empresas: las que se ocupan de dar respuesta a las necesidades m\u00e1s instrumentales de los usuarios (seguridad, inter\u00e9s econ\u00f3mico, innovaci\u00f3n) y las que, adem\u00e1s de cubrir estos aspectos, tratan de aplicar el \u201cdesign thinking<\/em>\u201d para responder a necesidades m\u00e1s aspiracionales (afecto, orgullo de pertenencia, comodidad) y para procurar una experiencia de compra realmente satisfactoria.<\/p>\n Todos los d\u00edas realizamos peque\u00f1as compras que, en su conjunto, suponen una agregaci\u00f3n importante de dinero, de tiempo y, sobre todo, de atenci\u00f3n. Si a cada uno de aquellos instantes el sistema de pago m\u00f3vil le aporta una soluci\u00f3n que implique ahorrar tiempo y dinero y, adem\u00e1s, haga que en nuestro grado de atenci\u00f3n se involucren aspectos emocionales, el resultado ser\u00e1 un alto grado de fidelizaci\u00f3n por parte de los usuarios.<\/p>\n Pero en este escenario interviene un tercer actor: el comercio. Grandes o peque\u00f1os, deben decidir sumarse a esta corriente tecnol\u00f3gica no s\u00f3lo para facilitar al cliente las compras en sus puntos de venta, sino (y m\u00e1s importante) para generar un permanente di\u00e1logo con aqu\u00e9l, un flujo de informaci\u00f3n y de propuestas basado en sus preferencias, detectadas a trav\u00e9s del registro de su comportamiento de compra.<\/p>\n Aqu\u00ed entrar\u00e1n en juego los complejos modelos de inteligencia de negocio que se nutrir\u00e1n de infinidad de datos, resultado de cada una de las transacciones realizadas. Quienes construyan est\u00e1ndares orientados al cliente (en singular) para adelantarse a sus pr\u00f3ximas necesidades, estar\u00e1n en disposici\u00f3n de generar mayores oportunidades de venta.<\/p>\n En el \u00faltimo lustro, asistimos al surgimiento de tecnolog\u00edas de pago m\u00f3vil m\u00e1s sofisticadas, al tiempo que sencillas y flexibles, que tienen el reto de liberar al consumidor del ritual de la compra para crear un nuevo contexto en el que se sienta protagonista en la acci\u00f3n de consumir e, incluso, el promotor de nuevas tendencias.<\/p>\n Es un per\u00edodo de reformulaci\u00f3n de los medios de pago incre\u00edblemente creativo en el que las principales preocupaciones de los usuarios se refieren a la seguridad en la informaci\u00f3n transaccional que se transmite, a la p\u00e9rdida del dispositivo, a la posibilidad de acceso al monedero electr\u00f3nico por alg\u00fan hacker y a quedarse sin cobertura en las zonas de compra. En cambio, las claves de los beneficios que esperan aqu\u00e9llos son las promociones mediante el uso de cupones y de programas de fidelizaci\u00f3n, la rapidez de la operaci\u00f3n, el ahorro por descuentos inmediatos o la localizaci\u00f3n de comercios cercanos.<\/p>\n En este escenario, es donde los proveedores de servicios de pago electr\u00f3nico deben desarrollar una experiencia de usuario intuitiva, efectiva y altamente irresistible; en la que el consumidor sea la raz\u00f3n y el beneficiario de los acuerdos de colaboraci\u00f3n que entidades financieras, entidades de dinero electr\u00f3nico y empresas tecnol\u00f3gicas deben llevar a cabo para alcanzar propuestas \u00fatiles, oportunas, seguras y sencillas. Y en las que los comercios minoristas y mayoristas puedan operar sin restricciones, salvo las derivadas de la legislaci\u00f3n que regula los movimientos de dinero.<\/p>\n La clave del \u00e9xito de este nuevo modelo econ\u00f3mico ser\u00e1 el principio de confianza que se establezca entre todos los agentes que intervienen en su construcci\u00f3n para amoldarse a los nuevos estilos de vida y circunstancias individuales de cada persona.<\/p>\n <\/p>\n Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena.<\/strong><\/p>\n @jmnllena<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cSi esperas que haya otro \u2018case study\u2019 en tu sector, ser\u00e1 ya demasiado tarde Seth Godin \u00a0 Existen diversos informes que comparan el tiempo que tardamos en percatarnos de la p\u00e9rdida u olvido de diferentes objetos de uso cotidiano, como las llaves, la cartera o el m\u00f3vil; en ellos, no se sorprender\u00e1n, describen que de […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11480],"tags":[],"class_list":["post-390","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=390"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/390\/revisions\/393"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"http:\/\/www.directivosygerentes.com\/imgs\/PagoM%C3%B3vil_Martes%2017%20diciembre.jpg\")
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