{"id":454,"date":"2014-12-16T19:53:25","date_gmt":"2014-12-16T19:53:25","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=454"},"modified":"2014-12-16T19:53:25","modified_gmt":"2014-12-16T19:53:25","slug":"lo-digital-cada-vez-menos-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2014\/12\/16\/lo-digital-cada-vez-menos-virtual\/","title":{"rendered":"Lo digital, cada vez menos virtual"},"content":{"rendered":"

En el \u00e1mbito del marketing, si queremos afrontar una estrategia adecuada para promocionar un producto o servicio a trav\u00e9s de canales digitales, parece imprescindible echar mano del SMM (Social Media Marketing), mediante el cual trataremos de posicionar nuestra oferta aprovechando las redes que los usuarios m\u00e1s utilizan para mantener la relaci\u00f3n entre ellos, intercambiar opiniones, fomentar el cruce de informaci\u00f3n compartida, difundir sus aficiones y mostrar su lado m\u00e1s artista o \u201ctrendy\u201d; en resumen, para trasladar el entorno personal cercano a uno m\u00e1s amplio, donde las posibilidades de aumentar el n\u00famero de contactos no tiene l\u00edmites. En teor\u00eda.<\/p>\n

Llegar al mayor n\u00famero posible de personas es uno de los objetivos del SMM y, para ello, nada mejor que realizar campa\u00f1as de publicidad pagada en aquellas redes que ofrecen espacios dedicados, y que permiten un an\u00e1lisis en profundidad de la efectividad mediante el seguimiento puntual de los datos referidos a las variables que m\u00e1s nos interesen (analytics) para calcular el retorno de la inversi\u00f3n.<\/p>\n

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Esa publicidad debe apoyarse o servirse de contenidos que realmente interesen a los potenciales compradores de nuestro producto\/servicio y que, m\u00e1s all\u00e1 de ser relevantes para poder fomentar su recomendaci\u00f3n mediante \u201clikes\u201d, \u201cretweets\u201d, \u201cshares\u201d, etc., lleguen a conseguir su \u201cengagement\u201d o compromiso real. Pero no s\u00f3lo el fondo es importante, la forma tambi\u00e9n lo es; por ello, la apariencia, el dise\u00f1o y los recursos usados deben ser atractivos, tanto desde el punto de vista formal como por las claves que provocar\u00e1n cierto grado de emoci\u00f3n en el usuario, aspecto fundamental para generar activaci\u00f3n o atracci\u00f3n hacia la propuesta realizada. Y todo ello resultar\u00e1 m\u00e1s eficiente si viene acompa\u00f1ado de alg\u00fan tipo de promoci\u00f3n vinculada conceptualmente al producto o servicio que ofrezcamos.<\/p>\n

Pero claro, esto es s\u00f3lo la superficie. Antes hemos tenido que posicionar nuestra marca en esas redes sociales con algo m\u00e1s que presencia, imagen adecuada y comunicaci\u00f3n o promoci\u00f3n convenientes; o sea, con confianza a trav\u00e9s de di\u00e1logo y del intercambio desinteresado de informaci\u00f3n. Algo que, en algunos casos y en diferentes entornos, se ha materializado a trav\u00e9s de los sistemas de econom\u00eda colaborativa y que, en otros, ha supuesto el surgimiento de figuras como los \u201cprosumers\u201d. En estos casos, las categor\u00edas monol\u00edticas y diferenciadas de empresa y cliente desdibujan sus fronteras y hacen m\u00e1s permeable y enriquecedora la relaci\u00f3n. Aunque ambos bandos deben estar dispuestos para ello.<\/p>\n

Esta disposici\u00f3n depende de, por un lado, la estructura y filosof\u00eda de relaci\u00f3n con el cliente que tengamos como empresa y, por otro, de la voluntad del consumidor para respaldar a nuestra marca mediante sugerencias de mejora o para recomendar a otros usuarios el consumo de nuestros productos.<\/p>\n

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Para que esto suceda, las compa\u00f1\u00edas hemos de tener una visi\u00f3n del cliente m\u00e1s completa y global que las que nos ofrecen las bases de datos convencionales, la mayor\u00eda de las veces sesgadas por nuestro excesivo af\u00e1n de traducir todo a n\u00fameros cuando, desde el punto de vista antropol\u00f3gico, lo m\u00e1s relevante del cliente est\u00e1 definido por el peso y trascendencia que le dan realmente a las necesidades (mejor dicho, a sus deseos) que pretendemos cubrir con nuestra propuesta de venta o, en el mejor de los casos, nuestra propuesta de valor.<\/p>\n

Esa visi\u00f3n hol\u00edstica del cliente implica que toda la organizaci\u00f3n se ha de convertir en un canal de comunicaci\u00f3n bidireccional y permanente con \u00e9l, para lo cual la primera barreara que habr\u00eda que superar es la relativa a la coincidencia por ambas partes en la propia definici\u00f3n de canal. Los sistemas digitales acercan distancias y relativizan el tiempo, de ello no cabe duda. Pero \u00bfsimplifican y ordenan de la misma manera los sistemas de comunicaci\u00f3n a las empresas y a los clientes? Las nuevas tecnolog\u00edas est\u00e1n orientadas para lograr una mayor eficiencia de estos canales, pero \u00bfest\u00e1n orientados ciertamente a las personas?<\/p>\n

Son preguntas que cabe hacerse ya que podemos caer en el error de dar excesiva importancia a los medios sociales que nos ofrecen inmediatez y mejores ratios de retorno de la inversi\u00f3n, y que vayamos dejando a un lado aquellos medios que pueden aportarnos una visi\u00f3n cercana y directa de nuestros clientes, con menos informaci\u00f3n estad\u00edstica, eso s\u00ed, pero m\u00e1s rica en matices.<\/p>\n

Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n

@jmnllena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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