![\"\"](\"http:\/\/www.storelabs.com\/stl\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/Moobi-utilidades.png\")
<\/p>\nLas innovaciones tecnol\u00f3gicas, no cabe duda, han terminado por impregnar cualquier \u00e1mbito de nuestra vida, desde la formaci\u00f3n a la sanidad, desde el comercio al trabajo diario, desde el ocio a las relaciones interpersonales. En todos ellos encontramos un dispositivo (fijo o m\u00f3vil) que nos facilita una tarea, nos permite conectarnos con cientos de personas, nos ayuda a resolver un problema, ampl\u00eda los horizontes en la investigaci\u00f3n o en la distribuci\u00f3n de soluciones, \u2026 Transforma\u00a0 nuestra realidad cotidiana en algo m\u00e1s c\u00f3modo y, tambi\u00e9n, nos da la oportunidad de obtener y compartir conocimiento para, en buena teor\u00eda, ser m\u00e1s cr\u00edticos o, por el contrario, ser m\u00e1s acomodaticios viviendo s\u00f3lo a un lado de la pantalla.<\/p>\n
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La semana pasada tuvo lugar en Barcelona el Mobile World Congress (MWC15), el evento internacional m\u00e1s importante que concentra a los l\u00edderes mundiales de la industria de la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil, a sus directivos, ejecutivos, innovadores y visionarios que marcar\u00e1n las tendencias \u201cm\u00f3viles\u201d del pr\u00f3ximo lustro.<\/p>\n
Grandes marcas como Samsung, Apple, IBM, HTC, Sony, Nokia, Motorola, LG o Lenovo, operadoras como Telef\u00f3nica, Orange, Vodafone, AT&T, Telenor o Deutsche Telecom, aspirantes a llevarse una porci\u00f3n importante del pastel como ZTE, BQ, Huawei, Wiko o los nuevos fabricantes chinos, medianas y peque\u00f1as empresas de tecnolog\u00eda deseosas de lanzar sus novedades o de aprovechar un \u00faltimo acto para mantenerse en el \u201cescaparate p\u00fablico\u201d, han elevado las revoluciones, durante cuatro d\u00edas, de un mercado excesivamente centrado en la pura tecnolog\u00eda.<\/p>\n
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Tecnolog\u00eda que, con la aplicaci\u00f3n dom\u00e9stica del internet de las cosas, ha avanzado desde el sector del autom\u00f3vil hasta los aparatos de uso cotidiano, facilitando y ampliando las posibilidades de cualquier objeto rutinario, como son los smartwatch (relojes inteligentes).<\/p>\n
Pero quiz\u00e1 quien m\u00e1s ha soliviantado el sector ha sido Marc Zuckerberg al abrir la caja de los truenos que le enfrentar\u00e1 a las grandes operadoras: su apuesta por hacer de whatsapp tambi\u00e9n una aplicaci\u00f3n para poder hacer llamadas de voz ha planteado, de golpe, un bocado de 700 millones de usuarios a las grandes telecom. Cabe presumir que estos no van a permanecer impasibles, aunque el directivo de Facebook ha hecho tambi\u00e9n hincapi\u00e9 en la conveniencia de dotar a todo el mundo de acceso gratuito a los servicios b\u00e1sicos de internet, un gui\u00f1o a las operadoras para movilizarse en las zonas a\u00fan no cubiertas en pa\u00edses emergentes.<\/p>\n
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Tambi\u00e9n han mostrado sus cartas las grandes entidades de medios de pago y financieras, como MasterCard, Visa y BBVA junto a otras ciento treinta compa\u00f1\u00edas especializadas en los diferentes \u00e1mbitos de la cadena de valor de los sistemas de pago m\u00f3vil. Y lo han hecho justo despu\u00e9s de que el Banco de Inglaterra se pronuncie acerca de los retos tecnol\u00f3gicos que han de abordar para convertirse en emisor de dinero digital, en combinaci\u00f3n con las innovaciones en el sector m\u00f3vil y sus mecanismos para hacer pagos seguros y transacciones sencillas entre particulares.<\/p>\n
En este \u00e1mbito cabe destacar el papel exclusivo que ha mostrado la entidad Momo Pocket EDE en el MWC15 al anticiparse un a\u00f1o a las expectativas y tendencias auspiciadas por el Banco de Inglaterra, al basar su modelo de negocio en los aspectos diferenciales que le posicionan en un terreno sin competencia. Ya que opera con dinero digital para intermediar en transacciones financieras b\u00e1sicas de persona a persona (P2P), libres de costes ni comisiones, y para construir un ecosistema comercio-cliente generador de oportunidades de beneficio mutuo.<\/p>\n
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El resto de compa\u00f1\u00edas presentes en el pabell\u00f3n de Espa\u00f1a del MWC15 (Ayvant, Crazy4Media, Ding*, Dinube, ITDS Technology y WorldLine) han apostado fuerte por la mejora en la conexi\u00f3n de los servicios, por ofrecer soluciones sencillas y personalizables de sus aplicaciones m\u00f3viles y por optimizar la gesti\u00f3n de las bases de datos para mejorar la detecci\u00f3n de ocasiones de venta. Pero todas ellas requieren de la intervenci\u00f3n de muchos actores para cualquier transacci\u00f3n de movimiento de dinero, mientras que Momo Pocket EDE une directamente a comercio y cliente, sin costes adicionales.<\/p>\n
Mi recomendaci\u00f3n, adem\u00e1s, es que se ha de profundizar en otras \u00e1reas como el tratamiento de la informaci\u00f3n del comportamiento social de los clientes en sus perfiles de las diferentes redes y en c\u00f3mo ello puede pulir los modelos personalizados predictivos de conducta y de tendencias de consumo. Ello facilitar\u00eda la creaci\u00f3n de sistemas individualizados de recompensas o incentivos tendentes a perfeccionar los programas de fidelizaci\u00f3n y de prescripci\u00f3n.<\/p>\n
Perfeccionamiento que pasa por tener en cuenta las demandas emocionales de los clientes en funci\u00f3n de su personalidad y de c\u00f3mo estos requieren relacionarse con las marcas. Algo que es \u00edntimamente af\u00edn a lo que podr\u00edamos llamar confianza digital, que es algo m\u00e1s que trasladar seguridad, simplicidad y comodidad.<\/p>\n
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Para este 2015, las claves del mundo m\u00f3vil han sido puestas sobre el tapete. La principal: tener una app ya no es habilitar un canal alternativo o complementario de relaci\u00f3n con el cliente, es luchar por estar presente en su d\u00eda a d\u00eda aport\u00e1ndole valor y experiencias singulares que le hagan sentirse satisfecho con su uso.<\/p>\n
Las marcas que no dispongan de una aplicaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles quedar\u00e1n relegadas al mundo \u201coff\u201d, al que pr\u00e1cticamente nadie quiere pertenecer.<\/p>\n
Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n
@jmnllena<\/p>\n
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