![\"\"](\"http:\/\/news.omexpo.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/pymes.jpeg\")
<\/p>\n* (M. Andreessen)<\/p>\n
Por mucho que queramos sustraernos de los nuevos entornos digitales y confesar que a\u00fan tenemos una vida controlada al cien por cien por nuestra voluntad, que observamos con sigilo y prudencia cada segundo de nuestra conducta social y que las decisiones que tomamos las realizamos siendo plenamente conscientes de las causas que las originaron y de los efectos que producir\u00e1n, en realidad s\u00f3lo es un espejismo que \u201ccortejamos\u201d con animosidad pero del que cada d\u00eda estamos m\u00e1s alejados.<\/p>\n
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Que nuestro comportamiento est\u00e1 siendo condicionado por las nuevas tecnolog\u00edas,\u00a0 que las formas con las que interactuamos se han modificado substancialmente y que nuestra capacidad para ampliar las relaciones interpersonales y profesionales se han multiplicado exponencialmente, nadie lo pone ya en duda.<\/p>\n
No obstante, en el \u00e1mbito empresarial tradicional no se est\u00e1 produciendo la misma adaptaci\u00f3n a pesar de las fuertes inversiones que se puedan realizar en recursos inform\u00e1ticos, en la gesti\u00f3n de las bases de datos (con m\u00e1s o menos inteligencia de negocio) y en adoptar nuevos modelos de relaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n
Mientras que las personas hemos acogido lo digital con espontaneidad (aunque haya venido impuesto), porque nos ha permitido ampliar nuestros horizontes f\u00edsicos a trav\u00e9s del acceso a una cantidad inimaginable de conocimiento, nos ha dado la posibilidad de encontrar colaboradores donde antes hab\u00eda incertidumbre y soledad ante un posible reto, y porque hemos sido capaces de transformar la obsesi\u00f3n por la \u00a0obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n en gesti\u00f3n \u00e1gil de nuestras tareas, incrementando lo que podemos hacer y compartir, la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas lo m\u00e1s que han hecho ha sido poner \u201c0 y 1\u201d donde antes hab\u00eda pliegos de papel y \u00e1bacos.<\/p>\n
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Es cierto que las nuevas tecnolog\u00edas han aportado eficiencia a la gesti\u00f3n de procesos y de informaci\u00f3n, a la distribuci\u00f3n por canales y medios m\u00e1s cercanos al cliente e, incluso, a la generaci\u00f3n de valor en la oferta de productos y servicios m\u00e1s \u00fatiles o m\u00e1s orientados a las necesidades del consumidor. Pero es m\u00e1s cierto que aquella eficiencia est\u00e1 directamente relacionada con el incremento de productividad y con la reducci\u00f3n de costes en la manufacturaci\u00f3n y en la comercializaci\u00f3n.<\/p>\n
En cambio, lo que no est\u00e1 surgiendo es un esquema paralelo a la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que implique tambi\u00e9n innovaciones en la creaci\u00f3n de ventajas competitivas basadas en el talento y en la capacidad creadora y de autogesti\u00f3n de las personas que integran la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Muy pocas empresas, sobre todo las que se han constituido recientemente al amparo de la revoluci\u00f3n digital, han desarrollado los mismos mecanismos internos que las personas que hemos incorporado paulatinamente las nuevas tecnolog\u00edas a nuestra vida diaria.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/armasabrahan.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/era-digital-empresarios-jpg.png\")
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La disposici\u00f3n a la actualizaci\u00f3n permanente, desarrollando productos sencillos que sean de f\u00e1cil adaptaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n, les proporciona un nivel para dinamizar el mercado que es dif\u00edcilmente imitable. Sobre todo cuando cuentan con la complicidad de sus empleados, para desarrollar un trabajo que es m\u00e1s un reto diario, y con el compromiso y la colaboraci\u00f3n de parte de sus consumidores para ayudarlas en sus procesos de mejora permanente.<\/p>\n
Estas compa\u00f1\u00edas han entendido que todos los avances introducidos en los sistemas digitales no eran m\u00e1s que una traslaci\u00f3n de lo que las personas de forma natural tendemos a hacer. Y por eso han devuelto a sus trabajadores esos mismos principios para articular una organizaci\u00f3n m\u00e1s flexible, eficaz e interconectada, en la que las jerarqu\u00edas se han disuelto a favor del valor aportado por cada uno de ellos para conseguir unos objetivos que benefician a una sociedad que respeta y admira esa conducta empresarial.<\/p>\n
Hace d\u00edas tuve la oportunidad de asistir a una charla de Ignacio P\u00e9rez Dolset (Fundador de Ilion Animation), al final de la cual le plante\u00e9 una pregunta en t\u00e9rminos parecidos a estos: \u201cEn un momento en el que las entidades financieras abrazan las nuevas tecnolog\u00edas como al prometedor vellocino de oro y las empresas tecnol\u00f3gicas fomentan la desintermediaci\u00f3n financiera ofreciendo servicios convencionales de los bancos \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 el punto de encuentro?\u201d. Una dif\u00edcil cuesti\u00f3n que necesitar\u00eda una larga conversaci\u00f3n.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.norbertogallego.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/apert.jpg\")
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No obstante, puede resultar f\u00e1cil si nos damos cuenta de que las entidades financieras (da igual su tama\u00f1o y discurso estrat\u00e9gico) mantienen esquemas y procedimientos decimon\u00f3nicos maquillados con la tecnolog\u00eda que b\u00e1sicamente favorecen la reducci\u00f3n de costes y la simplificaci\u00f3n de procesos y, sin embargo, no han innovado en el fondo de c\u00f3mo relacionarse con sus clientes ni han defendido la transparencia y el beneficio mutuo en las transacciones.<\/p>\n
En cambio, las empresas tecnol\u00f3gicas que est\u00e1n implementando las operaciones t\u00edpicas de la banca comercial tradicional (transferencias, cambio de divisas, pagos electr\u00f3nicos, \u2026) han antepuesto los intereses de sus usuarios y han organizado la estructura de la organizaci\u00f3n para darles respuesta directa e inmediata. El \u00fanico problema que tienen es la fuerte regulaci\u00f3n de los bancos centrales que les impide gestionar los dep\u00f3sitos de sus clientes. Si se relajara esta normativa, seguro que aquella pregunta tendr\u00eda f\u00e1cil respuesta: el punto de encuentro ser\u00eda el inicio del declive de las entidades financieras convencionales.<\/p>\n
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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n
@jmnllena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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