![\"\"](\"http:\/\/i1.wp.com\/blog.mueblipedia.com\/wp-content\/uploads\/espa%C3%B1a-contenta.jpg?resize=620%2C290\")
<\/p>\nHacer manifestaciones oportunistas y grandilocuentes acerca de la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica del pa\u00eds suele ser una estrategia practicada con alegr\u00eda, por desgracia, desde las diferentes fuentes oficiales del gobierno y sus ac\u00f3litos (representantes, medios de comunicaci\u00f3n, confederaciones de empresarios, etc.), una veces con af\u00e1n electoralista y otras con presuntuoso benepl\u00e1cito de las \u201ctareas bien hechas\u201d al dictado de los estamentos centrales europeos.<\/p>\n
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No nos enga\u00f1emos, cuando la recuperaci\u00f3n se mide en d\u00e9cimas (%) de cualquier indicador econ\u00f3mico mientras que las cifras de desempleo se cuantifican en m\u00e1s de dos decenas (%), la crisis est\u00e1 muy presente. Persistiendo y aliment\u00e1ndose de quienes no alcanzan a evadirse del salto comparativo que existe entre una d\u00e9cima y una decena, porque no es un problema estad\u00edstico ni aritm\u00e9tico sino un conjunto de dramas personales y familiares que no se solucionan con un titular en prensa.<\/p>\n
Uno de los factores que desencadenaron la crisis econ\u00f3mica, todos los sabemos, fue el af\u00e1n especulador y el exceso de ingenier\u00eda financiera maliciosamente dise\u00f1ada que protagoniz\u00f3 la banca a nivel internacional. El colapso de una parte importante del sector y las fuertes reestructuraciones que ha sufrido (no entremos a valorar los cientos de miles de millones de euros que han supuesto las ayudas para propiciar su \u201crestauraci\u00f3n\u201d, mientras que las que deber\u00edan estar destinadas a las familias y pymes les han sido negadas) han supuesto que los bancos afronten el futuro inmediato con cifras aceptables de solvencia y rentabilidad.<\/p>\n
Al tiempo que esto suced\u00eda, otros cambios que se han ido produciendo en el nuevo milenio han implicado reexaminar muchos aspectos de nuestra vida social y econ\u00f3mica debido a la irrupci\u00f3n y a la en\u00e9rgica adopci\u00f3n que hemos hecho de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
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\u00c9stas no s\u00f3lo han modulado, incluso cambiado, muchos de nuestros h\u00e1bitos de conducta (desde las relaciones interpersonales hasta c\u00f3mo influimos y nos dejamos influir, con m\u00e1s o menos ingenuidad, en la toma de decisiones) sino que, adem\u00e1s, est\u00e1n propiciando mecanismos de respuesta social que abarcan desde el \u00e1mbito pol\u00edtico hasta el cultural.<\/p>\n
Muchos paradigmas econ\u00f3micos asociados a conceptos monol\u00edticos que a\u00fan dominan los mercados empiezan a tambalearse por la creciente autonom\u00eda que han abrazado las nuevas generaciones mediante el uso racional de los entornos digitales. La descentralizaci\u00f3n y desintermediaci\u00f3n de muchas operaciones t\u00edpicamente bancarias, como el cambio de divisa, los pr\u00e9stamos y las transferencias de dinero P2P (entre particulares), la creaci\u00f3n de una nueva moneda (bitcoin), la cooperaci\u00f3n an\u00f3nima para financiar proyectos empresariales (crowdfunding y crowdlending), la intermediaci\u00f3n de pagos entre particulares y empresas, etc., est\u00e1n dibujando un nuevo escenario en el que prevalece la voluntad de los individuos de no seguir estando sujetos a la presi\u00f3n y fiscalizaci\u00f3n del destino de sus ahorros ni de sus necesidades de inversi\u00f3n o financiaci\u00f3n.<\/p>\n
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Un reciente estudio de Oracle apunta que s\u00f3lo una cuarta parte de los bancos cuentan con la tecnolog\u00eda y la estructura adecuadas para afrontar un viaje a lo digital con ciertas garant\u00edas de \u00e9xito. La tradicional y eficiente capacidad de este sector para distribuir sus productos por canales presenciales se torna torpe y descontextualizada cuando pretende ser \u201conline\u201d. La mayor\u00eda entienden que la banca electr\u00f3nica la tienen bien implantada, aunque su alta dependencia de las oficinas sigue siendo un importante lastre para introducirse en los modelos de omnicanalidad.<\/p>\n
De hecho, m\u00e1s de la mitad de las entidades financieras minoristas saben y temen que una nueva banca est\u00e1 surgiendo al amparo de las nuevas tecnolog\u00edas. El procesamiento de dinero electr\u00f3nico, sea como proveedor de medios de pago o de gesti\u00f3n de servicios transaccionales, no ligado a estructuras tradicionales, toma cada vez m\u00e1s relevancia por su independencia y flexibilidad operativa.<\/p>\n
El informe de Oracle revela la clara desventaja conceptual que manifiesta la banca actual al intentar dise\u00f1ar y construir trajes digitales para un \u201cmodus operandi\u201d cl\u00e1sico, cuando lo que realmente necesita es reinventarse para ponerse del lado del cliente, de su nueva forma de entender las relaciones personales (no olvidemos que cada cliente lo es m\u00e1s del empleado que lo atiende que de la entidad en la que tiene una cuenta), de su capacidad para incorporar la tecnolog\u00eda necesaria y los dispositivos m\u00e1s innovadores para facilitar sus tareas cotidianas, de su voluntad de independencia, universalidad y libertad para decidir.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.augure.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/01.-All-your-media-coverage.png\")
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La banca, ante un entorno tan cambiante, apuesta por desarrollar en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os una m\u00e1s eficiente sincronizaci\u00f3n de los canales \u201coffline\u201d y \u201conline\u201d, pero quiz\u00e1 lo m\u00e1s importante que puedan hacer es alinearse con el nuevo estilo de vida de sus clientes e impulsar un modelo de relaci\u00f3n que d\u00e9 cobertura a sus necesidades y les incluya \u00a0en los procesos de gesti\u00f3n y creaci\u00f3n de valor de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
No obstante, esta apuesta pasa no s\u00f3lo por una declaraci\u00f3n de intenciones sino por una real comprensi\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y del potencial de la omnicanalidad. Por cierto, no he encontrado en el informe de Oracle referencia alguna al conocimiento y uso real que los directivos de la actual banca hacen personalmente de los entornos digitales. Habr\u00eda que preguntarles para saber hasta qu\u00e9 punto ser\u00e1n capaces de liderar tan significativa transformaci\u00f3n.<\/p>\n
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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n
@jmnllena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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