En los nuevos entornos digitales, uno de los debates m\u00e1s complejos es el referido a la privacidad de los datos y de las acciones de cualquiera de nosotros como usuarios de aplicaciones, productos o servicios electr\u00f3nicos. Todo deja huella y, por tanto, estas trazas son susceptibles de ser usadas, unas veces con nuestro consentimiento y, otras muchas, sin \u00e9l.<\/p>\n
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Hasta d\u00f3nde es l\u00edcito que muchas empresas sepan no s\u00f3lo qui\u00e9nes somos sino tambi\u00e9n qu\u00e9 hacemos y d\u00f3nde, aunque hayamos marcado un \u201cacepto\u201d en las condiciones de contrataci\u00f3n, es un asunto con muchas aristas que est\u00e1 en el punto de mira de las organizaciones de consumidores y sobre la mesa de algunas fiscal\u00edas.<\/p>\n
En la actualidad, \u201csi quieres que algo no se sepa, sencillamente no lo hagas o no lo digas\u201d, porque los secretos han muerto \u201ca manos\u201d de algo tan aparentemente simple como la combinaci\u00f3n de \u201cunos y ceros\u201d.<\/p>\n
Como ya hemos comentado en otras ocasiones, las nuevas tecnolog\u00edas nos permiten acceder a tanta informaci\u00f3n y acercarnos a miles de personas que, con cualquier otro m\u00e9todo, nos ser\u00eda imposible poder realizarlo o, al menos, nos conllevar\u00eda mucho tiempo y esfuerzo. No obstante, el rastro que dejamos en todas esas acciones sirve para dibujar nuestro perfil, nuestra identidad digital. Podremos escondernos tras avatares e informaci\u00f3n personal falsa, pero lo que no podremos disimular ni esconder es nuestra conducta ni personalidad, reflejo de un hist\u00f3rico de acciones (activas y pasivas) por el que se podr\u00e1n incluso prever comportamientos futuros.<\/p>\n
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Esta es una realidad con la que hemos de convivir si aceptamos que conectarnos a cualquier dispositivo fijo o m\u00f3vil implica suscribir las nuevas normas de relaci\u00f3n entre empresas y personas, m\u00e1s all\u00e1 de donde la legislaci\u00f3n vigente y futura est\u00e9 dispuesta a protegernos. Algunas generaciones, las mayores, son reacias a este escenario aunque su normal desconocimiento de las herramientas les hace hasta cierto punto no conscientes del alcance de la gesti\u00f3n de las bases de datos que se alimentan con cada una de sus actividades en internet, por ejemplo.<\/p>\n
En cambio, las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes consideran los medios digitales un h\u00e1bitat natural donde desenvolverse, no preocup\u00e1ndoles en exceso qu\u00e9 sucede con la informaci\u00f3n que de ellos se pueda obtener cuando usan m\u00faltiples aplicaciones o realizan diversas transacciones electr\u00f3nicas. De hecho, las nuevas tecnolog\u00edas (sobre todo las m\u00f3viles) han cambiado la forma en la que estas generaciones optan por ser identificadas. En otras palabras, prefieren ser reconocidas por lo que son y lo que hacen a tener que demostrar lo que son.<\/p>\n
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Esta circunstancia deriva de lo que podemos denominar confianza en los sistemas digitales, m\u00e1xime si estamos hablando de un dispositivo m\u00f3vil, el que nos acompa\u00f1a a todos sitios y el que miramos cerca de doscientas veces al d\u00eda. Esta nueva \u201crealidad digital\u201d est\u00e1 siendo aprovechada por muchas empresas, en especial por las que ofrecen servicios financieros. De manera que la conjunci\u00f3n entre dispositivo, identidad y consumo de productos financieros est\u00e1 evolucionando hacia un modelo de compromiso en dos direcciones: la que parte de un cliente omnipresente, capaz de estar conectado en cualquier sitio y en cualquier momento, demandando productos y servicios concretos; y la que nace de una entidad con capacidad (miner\u00eda de datos inteligente) para predecir comportamientos de consumo y ofrecer experiencias personalizadas alineadas con el perfil de cada individuo.<\/p>\n
No obstante, este escenario tambi\u00e9n favorece la aparici\u00f3n de nuevos actores como son los \u201chackers\u201d altamente cualificados, capaces de explotar los puntos d\u00e9biles del sistema para obtener informaci\u00f3n de los recursos y de las transacciones y poner en alerta permanente a entidades y usuarios. Y, como consecuencia, obligar a \u201crecrear\u201d los sistemas de identificaci\u00f3n m\u00e1s seguros que protejan la informaci\u00f3n financiera y, sobre todo, la personal.<\/p>\n
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As\u00ed las cosas, se ha constatado que la identidad en dispositivos m\u00f3viles est\u00e1 siendo la piedra angular para la innovaci\u00f3n sobre la que descansa el atributo de la confianza entre clientes y entidades y, al mismo tiempo, est\u00e1 siendo la puerta hacia nuevas experiencias en el consumo de productos financieros.<\/p>\n
Las nuevas generaciones tienen claro que la identidad m\u00f3vil es la llave para acceder al mundo digital siempre que se les garantice la minimizaci\u00f3n de los riesgos de robo de identidad, valga la redundancia.<\/p>\n
La innovaci\u00f3n en este sentido es fundamental, por lo que las entidades convencionales han de adaptarse usando tecnolog\u00edas m\u00e1s eficientes y seguras, capaces de mejorar sus modelos de relaci\u00f3n y de ofrecer una inmejorable experiencia de cliente. Pero esto no se consigue sum\u00e1ndose al juego de la innovaci\u00f3n sino siendo parte consubstancial de ella. Y aqu\u00ed es donde se establecen las grandes diferencias cuando la gran mayor\u00eda fallan.<\/p>\n
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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena.<\/p>\n
@jmnllena<\/p>\n
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