{"id":591,"date":"2016-01-11T10:24:01","date_gmt":"2016-01-11T10:24:01","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=591"},"modified":"2016-01-11T10:24:01","modified_gmt":"2016-01-11T10:24:01","slug":"satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2016\/01\/11\/satisfaccion\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

En los medios escritos convencionales es complicado poner m\u00fasica a un texto, pero lo podemos intentar. Yo les traslado la letra y ustedes imaginan la m\u00fasica, pues estoy seguro de que la habr\u00e1n tatareado m\u00e1s de una vez: \u201c<\/em>When i’m watchin’ my tv and that man comes on to tell me how white my shirts can be, well he can’t be a man ‘cause he doesn’t smoke the same cigarrettes as me. i can’t get no, oh no no no. hey hey hey, that’s what i say. I can’t get no satisfaction<\/a>\u201d<\/em>.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Lo m\u00e1s probable es que en la \u00faltima frase hayan puesto un poco m\u00e1s de \u00e9nfasis y hayan recordado momentos intensos de su pasado, instantes en los que la m\u00fasica (como la de The Rolling Stones) intensificaba la variedad de emociones que se viv\u00edan y se compart\u00edan. Desde mi punto de vista, The Rolling Stones es de los grupos cuya m\u00fasica tiene m\u00e1s fuerza que la letra, la mayor\u00eda de las veces bastante \u201cextra\u00f1a\u201d.<\/p>\n

Pero, en este caso, me vale como punto de partida para hablarles de la conexi\u00f3n emocional que las marcas pueden establecer con su mercado. En la estrofa que les he transcrito, la persona que est\u00e1 viendo la televisi\u00f3n no obtiene satisfacci\u00f3n alguna de la propuesta comercial que le est\u00e1n haciendo para que sus camisas luzcan m\u00e1s blancas, porque el actor del anuncio no fuma la misma marca de cigarrillos que \u00e9l. \"\" Cuando en 1965 M. Jagger y K. Richards compusieron esta canci\u00f3n, el marketing que imperaba estaba orientado al producto, los canales de comunicaci\u00f3n eran escasos y estaban dominados por la televisi\u00f3n, el conocimiento del cliente era casi inexistente y la producci\u00f3n masiva garantizaba la obtenci\u00f3n de beneficios para las grandes compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed, en la canci\u00f3n ya se apunta que esa desconexi\u00f3n entre la marca y el consumidor genera insatisfacci\u00f3n. En cambio, en la actualidad el marketing ha evolucionado al par de la tecnolog\u00eda y, gracias a la obtenci\u00f3n y gesti\u00f3n de informaci\u00f3n particularizada de cada individuo, puede garantizar su fidelizaci\u00f3n mediante la oferta personalizada de productos o servicios estrechamente relacionados con sus necesidades reales.<\/p>\n

No obstante, las marcas invierten grandes cantidades de dinero para darse a conocer y estar presentes en casi todos los momentos de sus potenciales clientes, y en buscar nuevas f\u00f3rmulas para atraerlos y retenerlos, pero no profundizan en la creaci\u00f3n de v\u00ednculos emocionales m\u00e1s potentes que la mera satisfacci\u00f3n hedonista por consumir un producto. \"\" Recientes estudios realizados por S. Magids, D. Leemon y A. Zorfas<\/strong>, revelan que no es suficiente con tener un marketing centrado en el cliente y programar una publicidad muy creativa, para lo cual tienen que hacer grandes inversiones en agencias y medios, sino que se ha de profundizar en los motivadores emocionales que mueven a los consumidores a tomar una decisi\u00f3n de compra y no otra.<\/p>\n

De hecho, marcas que est\u00e1n presentes en la vida cotidiana de la gran mayor\u00eda de las personas, como Facebook o McDonald\u2019s, o que representan gamas de lujo, como Tiffany & Co., conectan emocionalmente con la gran mayor\u00eda de ellas menos que otras marcas. Lo que hace suponer que el \u201csecreto\u201d est\u00e1 en desarrollar estrategias que busquen y encuentren aquellos motivadores emocionales que impulsen el comportamiento de los clientes.<\/p>\n

Este planteamiento puede parecer m\u00e1s una conjetura que una ciencia, pero la investigaci\u00f3n realizada por aquellos tres expertos en inteligencia de cliente ha puesto de manifiesto que cualquier empresa puede realizar un proceso experimental estructurado para detectar los tipos de motivadores emocionales que estimulan a sus clientes y complementar los resultados con otros procedimientos anal\u00edticos de sus bases de datos conductuales y sociodemogr\u00e1ficos.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 es lo que motiva emocionalmente a los clientes? Cuestiones como querer destacar, alcanzar un mejor estado de bienestar o el \u00e9xito, pertenecer a un grupo social concreto, sentir m\u00e1s seguridad f\u00edsica y econ\u00f3mica, procurarse un futuro m\u00e1s esperanzador, tener un mayor grado de libertad, generar actos m\u00e1s creativos\u2026, es decir, deseos conscientes o inconscientes que nos hacen sentir mejor y que, en la mayor\u00eda de las ocasiones, no son uniformes ni constantes a lo largo de la vida de una persona y, mucho menos, iguales o parecidos en la relaci\u00f3n que \u00e9sta espera obtener con diferentes marcas.<\/p>\n

Los modelos estad\u00edsticos que han desarrollado para correlacionar los motivadores con el acto de compra revelan que aqu\u00e9llos influyen en un alto porcentaje sobre el comportamiento del consumidor en el momento de la toma de decisiones, hasta el punto de que los clientes llegan a ser un 52% m\u00e1s valiosos para la marca que los consumidores que simplemente se sienten satisfechos.<\/p>\n

Una de las conclusiones m\u00e1s importantes de esta investigaci\u00f3n es que el marketing debe ir m\u00e1s all\u00e1 del conocimiento en profundidad del cliente y procurar que toda la organizaci\u00f3n de una empresa se focalice en una nueva forma de pensar y de entender la relaci\u00f3n con el mercado y sus motivadores emocionales. Algo que exige una cierta valent\u00eda que muchas empresas no est\u00e1n dispuestas a adoptar.<\/p>\n

Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n

@jmnllena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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