{"id":608,"date":"2016-03-06T19:19:51","date_gmt":"2016-03-06T19:19:51","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=608"},"modified":"2016-03-06T19:20:15","modified_gmt":"2016-03-06T19:20:15","slug":"donde-esta-la-clave-de-la-relacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2016\/03\/06\/donde-esta-la-clave-de-la-relacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 la clave de la relaci\u00f3n con los clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Un a\u00f1o m\u00e1s, el Mobile World Congress (MWC) ha desembarcado en nuestro pa\u00eds, colapsando medios especializados y redes sociales afines a las nuevas tecnolog\u00edas. Barcelona se ha convertido durante cuatro d\u00edas en un hervidero de directivos, representantes del sector, reporteros, editores, tecnoadictos, curiosos y profesionales \u00e1vidos de conocer y dar a conocer los productos estrella del mundo de los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/mobilemarketingwatch.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/MWC-2016-Features-Bigger-Bolder-Mobile-World-Live-TV-Coverage.jpg\" alt=\"\" width=\"241\" height=\"172\" \/><\/p>\n<p>\u201cM\u00f3vil es todo\u201d ha sido el lema con el que el MWC-2016 ha congregado a casi cien mil personas, doscientos pa\u00edses y cuatro mil periodistas del todo el mundo. Los ojos se han concentrado, como siempre, en los directivos y exdirectivos de las grandes compa\u00f1\u00edas que controlan y quieren controlar un mercado cada vez m\u00e1s ansioso por adoptar nuevas soluciones e innovadoras experiencias.<\/p>\n<p>HTC, Apple, Samsung, Sony, BQ, Epson, Huawei, Xiaomi, ZTE, LG\u2026, han dado una vuelta de tuerca m\u00e1s al enfrentamiento entre oriente y occidente para monopolizar la atenci\u00f3n y el bolsillo de los habituales clientes y de los nuevos mercados que ven c\u00f3mo la realidad virtual es cada vez m\u00e1s interesante que la realidad a secas, las c\u00e1maras de fotos disputan la calidad del resultado con lo fotografiado, los dispositivos pasan de ser objetos funcionales a ser objetos de deseo y el \u201cinternet de las cosas\u201d usa la informaci\u00f3n como ayuda para sugerir las decisiones que han de tomar las personas.<\/p>\n<p>Los procesos innovadores, al menos en este \u00e1mbito, siguen una espiral ascendente en la que el cliente, en lugar de cabalgar sobre ella, se ha quedado agazapado en su base, ocupando el centro de un hurac\u00e1n que va m\u00e1s r\u00e1pido que su capacidad para captar lo relevante y seleccionar lo necesario. Se nos olvida que la raz\u00f3n esencial de la innovaci\u00f3n deben ser las personas, sus necesidades, sus aspiraciones y su conducta, individual y social. Se deber\u00edan dejar a un lado los modelos de la econom\u00eda consumista y atender a criterios m\u00e1s adaptativos a las circunstancias reales de las personas. Pero la \u201cmano invisible de A. Smith\u201d dirige una orquesta con partituras que s\u00f3lo unos pocos conocen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/img.scoop.it\/g9k_kvOTbUDvdmgAnokEazl72eJkfbmt4t8yenImKBVvK0kTmF0xjctABnaLJIm9\" alt=\"\" \/><\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda debe jugar un papel diferente, ayudando a que los individuos opten a nuevas posibilidades de relaci\u00f3n, entre s\u00ed y entre ellos y las empresas, en un marco de transparencia, confianza y equidad. En el que sea f\u00e1cil encontrar soluci\u00f3n para sus problemas y obtener respaldo para sus proyectos.<\/p>\n<p>En este sentido y al mismo tiempo que ocurr\u00eda el MWC-2016, tambi\u00e9n en la Ciudad Condal, ten\u00eda lugar el foro \u201cMirando al futuro. Novedades en los medios de pago\u201d, organizado por ASSET, Everis-Nettit y PPI-AG. En este evento se han debatido las novedades en medios de pago y se han presentado innovadoras ventajas y funcionalidades para soluciones en el \u00e1mbito financiero, quiz\u00e1 el sector que m\u00e1s se est\u00e1 adaptando a la \u201cdimensi\u00f3n persona\u201d a trav\u00e9s de las empresas Fintech (de las que hemos hablado recientemente).<\/p>\n<p>En ese foro han intervenido varias compa\u00f1\u00edas: EBICS, desarrolladora de protocolos para mejorar la conectividad interbancaria; Nettit ha presentado su plataforma financiera colaborativa para intermediar en la gesti\u00f3n de cobros y pagos de deudas; Momo Pocket EDE ha mostrado su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para pagar y transferir dinero electr\u00f3nico en tiempo real; y Asset ha exhibido las novedades de su modelo de pagos minoristas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/fintechinnovation-asia.com\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/shutterstock_96102428.jpg?189db0\" alt=\"\" width=\"344\" height=\"229\" \/><\/p>\n<p>El com\u00fan denominador de estas compa\u00f1\u00edas es que realizan una propuesta de valor que tiene sentido para personas y empresas, por ser \u00fanica e inclinar la balanza m\u00e1s del lado de los beneficios para el cliente que de los costes que le puede suponer.<\/p>\n<p>Esa \u201cdimensi\u00f3n ajustada a las necesidades del cliente\u201d viene determinada por una estrategia centrada en \u00e9ste, en la que predomina:<\/p>\n<ul>\n<li>La innovaci\u00f3n constante, pero pensada no en clave de tecnolog\u00eda sino de relaci\u00f3n entre empresa y consumidor final.<\/li>\n<li>El compromiso de los empleados, al ser compa\u00f1\u00edas de tama\u00f1o reducido estos est\u00e1n implicados en todos los procesos y tienen un contacto directo con los clientes, de los que a veces se nutren para generar mejoras internas.<\/li>\n<li>Personal cualificado, con habilidades y talentos puestos al servicio de perfeccionar la experiencia del cliente.<\/li>\n<li>La definici\u00f3n de los valores de la empresa, su misi\u00f3n y su visi\u00f3n, en base a proteger y respetar al cliente como el eje y sentido de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Un sistema de progreso permanente, tanto de los procesos como de los recursos, en el que los errores est\u00e1n minimizados y los canales de informaci\u00f3n est\u00e1n dotados de los principios fundamentales de transparencia y confianza.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De hecho, y como se expone en el reciente informe elaborado por la Universidad de Cambridge, este tipo de empresas alternativas ser\u00e1n las responsables de renovar y consolidar el mercado financiero mediante la desintermediaci\u00f3n de las operaciones de persona a persona (P2P), de empresa a empresa (B2B) y de donaciones (crowfunding y crowdlending), en un entorno donde los actores que intervienen est\u00e1n satisfechos con la regulaci\u00f3n actual\u00a0 y en el que se le est\u00e1 permitiendo la entrada a la inversi\u00f3n institucional.<\/p>\n<p>Visto as\u00ed, \u00bfd\u00f3nde cree usted que est\u00e1 la clave de la relaci\u00f3n con los clientes?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n<p>@jmnllena<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un a\u00f1o m\u00e1s, el Mobile World Congress (MWC) ha desembarcado en nuestro pa\u00eds, colapsando medios especializados y redes sociales afines a las nuevas tecnolog\u00edas. 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