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<\/p>\nAunque son muchos los estudios de mercado y diversos sus resultados acerca de la conducta de los usuarios ante los pagos m\u00f3viles y, en general, los nuevos sistemas para realizar transacciones con dinero digital, existe un denominador com\u00fan en todos ellos: el incremento paulatino del uso del \u201csmartphone\u201d para realizar desde compras en comercio e internet hasta sencillas operaciones financieras.<\/p>\n
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M\u00e1s que los datos cuantitativos, me interesa mencionar los resultados de un reciente estudio realizado por The Pew Charitable Trust en relaci\u00f3n con la visi\u00f3n subjetiva de los consumidores, sus percepciones, experiencias y expectativas. Aunque la poblaci\u00f3n objeto de estudio ha sido la norteamericana, podemos extrapolar las conclusiones a los pa\u00edses occidentales que tienen similar r\u00e9gimen econ\u00f3mico, ya que comparten conductas globales en el uso de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
En concreto, las llamadas generaciones \u201cmillenials\u201d (18 a 34 a\u00f1os) y \u201cX\u201d (35 a 50 a\u00f1os) son las m\u00e1s propensas a usar el m\u00f3vil para comprar, transferir dinero o, pagar facturas, correspondi\u00e9ndose tambi\u00e9n con la tenencia de estudios superiores y un alto grado de bancarizaci\u00f3n. Aunque no tienen claro cu\u00e1les son las ventajas o desventajas respecto de otros medios de pago, s\u00ed que aprecian una serie de beneficios como la recepci\u00f3n de ofertas y planes de fidelizaci\u00f3n traducidos en un ahorro del gasto cotidiano, la informaci\u00f3n puntual de promociones y novedades mediante alertas y mensajes personalizados, y el pago por canales electr\u00f3nicos.<\/p>\n
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En cambio, s\u00ed que les preocupa la posibilidad de un robo de identidad y c\u00f3mo compatibilizar las transacciones de dinero digital con las realizadas en efectivo. En el primer caso demandan informaci\u00f3n actualizada de todas las operaciones que realizan con su dispositivo y del uso de sus datos que las entidades, operadoras de telefon\u00eda y desarrolladores puedan hacer, tanto para sus propios fines comerciales como para la cesi\u00f3n a terceros. En el caso del efectivo, requieren de una mayor facilidad para conectar ambos medios de pago ya que el dinero f\u00edsico sigue siendo el m\u00e1s usado y existe una barrera real que impide transformar \u00e9ste en digital.<\/p>\n
Una de las claves detectadas es el gran desconocimiento, sobre todo en el colectivo de usuarios de bajo perfil de utilizaci\u00f3n, que existe sobre las diferencias o similitudes entre los pagos m\u00f3viles y otros m\u00e9todos de pago cuando se refiere a conveniencia, rapidez, facilidad, privacidad, coste, seguridad o nivel de uso popular. La falta de informaci\u00f3n hace que la percepci\u00f3n sea parcial y subjetiva, aun en los casos de mayor adopci\u00f3n y mejor predisposici\u00f3n, ya que no pueden establecer comparaciones que ser\u00edan de mucha utilidad para facilitar el uso del m\u00f3vil como instrumento de pago.<\/p>\n
Este tipo de encuestas suelen manejar similares \u00edtems y obtener parecidos resultados aunque sean realizadas por diversas empresas especializadas. Tambi\u00e9n refrendan los estudios realizados en a\u00f1os anteriores, si bien las cifras van mejorando conforme la tecnolog\u00eda simplifica los procesos y los consumidores que hacen uso de los medios digitales van ampliando la base de la pir\u00e1mide poblacional capacitada para ello.<\/p>\n
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Desde el punto de vista del usuario, lo normal es que \u00e9ste demande cambios que mejoren los productos y servicios que ya conocen y consumen, con leves variantes que sean capaces de valorar y entender (innovaciones de bajo riesgo inducidas por el mercado, \u201cmarket-pull\u201d, evolutivas o incrementales). En cambio, es bastante dif\u00edcil que puedan imaginar o demandar novedades que supongan cambios dr\u00e1sticos sobre lo preexistente, sobre todo cuando son impulsados por las nuevas tecnolog\u00edas que mejoran substancialmente o transforman radicalmente lo conocido (innovaciones de alto riesgo, \u201ctechnology push\u201d o disruptivas –C. Christensen<\/strong>-).<\/p>\n El m\u00f3vil en s\u00ed mismo supuso un cambio crucial en la forma de comunicarnos, internet en la manera de compartir informaci\u00f3n y relacionarnos, las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito significaron una revoluci\u00f3n en las f\u00f3rmulas para poder comprar y aplazar el pago y obtener efectivo en cualquier lugar y hora. Fueron innovaciones disruptivas que transformaron la realidad existente e impulsaron nuevas conductas de relaci\u00f3n y consumo.<\/p>\n En cambio, el sistema de pago en el m\u00f3vil (como en cualquier otro dispositivo) supone una evoluci\u00f3n sobre los medios de pago ya conocidos que mejoran muchas de sus funcionalidades y abren nuevas opciones para realizar otras transacciones, pero no proponen un nuevo paradigma.<\/p>\n Por estas circunstancias, ya no podemos considerar que las empresas que impulsan este nuevo medio de pago apliquen un modelo de innovaci\u00f3n disruptiva sino evolutiva o incremental.<\/p>\n Quiz\u00e1 la resistencia que tiene a\u00fan el mercado para adoptar este nuevo sistema sea debido a que las empresas proveedoras se empe\u00f1an en elaborar estrategias como si de una innovaci\u00f3n disruptiva se tratase y, posiblemente, deber\u00edan pensar en avanzar desde la\u00a0 innovaci\u00f3n incremental hacia la innovaci\u00f3n en el modelo de negocio (Ch. Kim & R. Mauborgne<\/strong>). De hecho, el error en el que est\u00e1n cayendo la banca tradicional, queriendo ser banca digital, y las nuevas fintech es que basan la transformaci\u00f3n estrat\u00e9gica en la tecnolog\u00eda y no en la creaci\u00f3n de un nuevo mercado en el que ofertar productos y servicios de valor que mejoren lo ya conocido.<\/p>\n Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena.<\/p>\n @jmnllena<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aunque son muchos los estudios de mercado y diversos sus resultados acerca de la conducta de los usuarios ante los pagos m\u00f3viles y, en general, los nuevos sistemas para realizar transacciones con dinero digital, existe un denominador com\u00fan en todos ellos: el incremento paulatino del uso del \u201csmartphone\u201d para realizar desde compras en comercio e […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12528,12526,12527,12539],"tags":[],"class_list":["post-661","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-de-la-confianza","category-gestion-empresarial","category-marketing","category-nueva-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=661"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":662,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/661\/revisions\/662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![](\"http:\/\/obrasocial.ibercaja.es\/public\/pub\/img\/nuevos-retos.jpg\")
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