{"id":734,"date":"2016-12-21T13:08:36","date_gmt":"2016-12-21T13:08:36","guid":{"rendered":"http:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=734"},"modified":"2016-12-21T13:08:36","modified_gmt":"2016-12-21T13:08:36","slug":"the-marketing-stupid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2016\/12\/21\/the-marketing-stupid\/","title":{"rendered":"The Marketing, stupid."},"content":{"rendered":"

Cada vez que explico en clase qu\u00e9 es \u201cesa cosa que todo el mundo llama marketing pero a la que casi nadie le aplica el sentido real que le debiera corresponder\u201d, pongo un ejemplo del que, en primera instancia, se sorprenden los alumnos pero con el les que queda claro el concepto.<\/p>\n

\"Imagen Les relato as\u00ed: \u201cmarketing es lo que hacemos todos nosotros desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. Y tambi\u00e9n cuando dormimos. Tras sonar el despertador, mientras permanecemos un rato sentados en la cama tratando de despejar la mente somnolienta, planificamos el d\u00eda recordando todo lo que tenemos que hacer y ponemos un poco de orden en las tareas (1). Una vez que nos aseamos, elegimos qu\u00e9 ropa ponernos en funci\u00f3n de nuestro estado de \u00e1nimo y de las citas que vayamos a tener, siempre transmitiendo nuestra personalidad y un estilo propio, aunque sigamos tendencias (2). Intercambiamos frases cari\u00f1osas con nuestra familia, si ya estamos m\u00e1s despejados; si no, medio farfullamos frases rutinarias que se transforman en joviales si nos encontramos, camino del primer destino de la ma\u00f1ana, con personas que nos interesan o son de nuestro agrado (3). Una vez en el trabajo, manejamos diferentes tonos y estilos de comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n de si estamos entablando una conversaci\u00f3n con compa\u00f1eros, jefes, subordinados, colaboradores, etc (4). Y manejamos distintos canales para estos contactos: mail, tel\u00e9fono, en persona, redes sociales, correo postal\u2026 (5).<\/p>\n

Todo ello lo hacemos no de un modo arbitrario sino de acuerdo a protocolos que ya tenemos establecidos, algunos operan de forma inconsciente y otros de manera consciente en las relaciones personales y en las profesionales, respectivamente (6). Todas estas relaciones cotidianas, incluso con desconocidos, las modulamos en un marco de principios \u00e9ticos para establecer un espacio donde haya intercambio mutuo de intereses, no en t\u00e9rminos econ\u00f3micos sino de beneficios personales (7).<\/p>\n

Al final del d\u00eda, recapitulamos y hacemos balance de lo que hemos concluido y de lo que se nos ha quedado en el tintero, de cosas a mejorar y otras que evitar, de los errores y de los aciertos (8). El resultado de esta reflexi\u00f3n determina si estamos satisfechos con nosotros mismos o hemos de tomar medidas que nos ayuden a mejorar (9). Y, finalmente, cuando dormimos nuestro cerebro ordena toda la experiencia e informaci\u00f3n acumuladas, las clasifica, las desmenuza en inputs memorizables que guarda donde puedan ser recuperados con facilidad, en el momento preciso (10).<\/p>\n

\"Resultado Esto que hacemos con naturalidad es lo mismo que hace cualquier empresa: (1) planificar acciones en funci\u00f3n de objetivos, (2) crear una imagen de marca que suscriba y potencie su posicionamiento en el mercado, (3) establecer niveles de comunicaci\u00f3n en funci\u00f3n de los receptores del mensaje, (4) prever acciones de relaciones p\u00fablicas y promoci\u00f3n para cada situaci\u00f3n y contexto, (5) definir los canales m\u00e1s adecuados para contactar con cada interlocutor, (6) identificar y dise\u00f1ar los procesos internos y externos que garantizan la eficiencia de cada acci\u00f3n, (7) implantar los valores y principios corporativos que ordenan la misi\u00f3n y visi\u00f3n de la empresa, (8) establecer los indicadores de gesti\u00f3n (KPI\u2019s) que ayudan a cuantificar los resultados de las acciones llevadas a cabo y a tomar decisiones, (9) definir los est\u00e1ndares de calidad que hay que cumplir para aspirar a la excelencia, y (10) crear un sistema de bases de datos que registren todo lo que acontece en la empresa y en su entorno para, a partir de la experiencia obtenida, mejorar la oferta de productos y servicios y las relaciones con el entorno (clientes, empleados, proveedores, accionistas…).<\/p>\n

De forma sucinta, esto es marketing. Marketing como estrategia, no como un \u00e1rea (de gasto) o como una actividad aislada del resto de la empresa. En este ejercicio comparativo, el ser humano, todo \u00e9l, maneja las herramientas que le permiten crecer a nivel personal y profesional, a desarrollar una inteligencia individual y social, a adquirir una complejidad de car\u00e1cter y cognitiva que le es propia y exclusiva. No hay una parte que sea la responsable del conjunto de habilidades y capacidades de relaci\u00f3n. Y si la tuvi\u00e9ramos que identificar, ser\u00eda el cerebro.<\/p>\n

\"Resultado En las empresas deber\u00eda ocurrir lo mismo. Toda la compa\u00f1\u00eda ha de respirar y transpirar el marketing. Y de ser una parte la responsable, tendr\u00eda que ser la equiparable al cerebro. Si queda como un departamento aislado, ser\u00eda como si el bazo, por ejemplo, se tuviera que encargar de las tareas antes descritas. Es un \u00f3rgano esencial, que consume energ\u00eda, pero no puede asumir el conjunto de aquellas actividades y se puede prescindir de \u00e9l en caso de ser necesario extirparlo.<\/p>\n

Esta es la realidad de la gran mayor\u00eda de compa\u00f1\u00edas, que ven el marketing como una funci\u00f3n del bazo y no del cerebro, que se empecinan en diferenciar las atribuciones de la publicidad de las de relaciones p\u00fablicas, en separar la estrategia de los canales digitales de los convencionales, en dar m\u00e1s trascendencia a las m\u00e9tricas y al big data que a las personas que deben tratar con personas. No se pueden diferenciar estrategias por \u00e1reas de marketing.<\/p>\n

Planteemos el marketing como estrategia.\u00a0The Marketing, stupid.<\/p>\n

Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n

@jmnllena<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cada vez que explico en clase qu\u00e9 es \u201cesa cosa que todo el mundo llama marketing pero a la que casi nadie le aplica el sentido real que le debiera corresponder\u201d, pongo un ejemplo del que, en primera instancia, se sorprenden los alumnos pero con el les que queda claro el concepto. Les relato as\u00ed: […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12528,12527],"tags":[],"class_list":["post-734","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-de-la-confianza","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/734","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=734"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/734\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":737,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/734\/revisions\/737"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=734"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=734"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}