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<\/p>\nPerm\u00edtanme que use la informaci\u00f3n de dos estudios publicados recientemente como excusa para el argumento que me servir\u00e1 de explicaci\u00f3n del significado del titular de este art\u00edculo. Escueto y enigm\u00e1tico.<\/p>\n
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Uno de ellos es el informe Nielsen 360<\/strong> en el que define a los espa\u00f1oles como \u201cTotal Consumer\u201d debido al alto porcentaje de ellos que usan internet para informarse antes de tomar una decisi\u00f3n de compra (60%), aunque finalmente terminen en una tienda f\u00edsica adquiriendo lo que necesitaban. Casi un 40% aprovecha f\u00f3rmulas de descuento mediante aplicaciones para dispositivos m\u00f3viles y un 13% realiza el proceso completo de compra v\u00eda online. Estos datos a\u00fan est\u00e1n lejos de las cifras europeas debido a que en nuestro pa\u00eds existe una alta presencia de peque\u00f1o comercio de proximidad, lo cual facilita su visita con frecuencia, aunque muestran una tendencia al alza en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n El segundo informe es \u201cTop Tendencias Digitales 2017\u201d de IAB Spain<\/strong>, que nos ofrece el panorama del sector del negocio digital para los pr\u00f3ximos meses, destacando la publicidad en formato podcast (audio), la gesti\u00f3n de marca a trav\u00e9s de la participaci\u00f3n de clientes y empleados, la creaci\u00f3n personalizada de contenidos relevantes y en tiempo real, la transformaci\u00f3n del eCommerce (compra online) en mCommerce (compra en tienda f\u00edsica desde el m\u00f3vil), la consolidaci\u00f3n de la realidad virtual, la precisi\u00f3n de los sistemas de audiencias de los canales online, el incremento de tr\u00e1fico y de b\u00fasqueda v\u00eda canales m\u00f3viles, la detecci\u00f3n de \u201cmicroinfluencers\u201d que ser\u00e1n m\u00e1s cre\u00edbles que los que tienen un gran n\u00famero de seguidores, el incremento del v\u00eddeo como sistema de comunicaci\u00f3n entre usuarios y la consolidaci\u00f3n de las plataformas para consumir programas de televisi\u00f3n bajo demanda.<\/p>\n A partir de esta visi\u00f3n, los expertos de IAB Spain auguran, gracias a la tecnolog\u00eda, una oferta de contenidos para los usuarios mucho m\u00e1s personalizada en funci\u00f3n de sus intereses reales y justo en el momento que es m\u00e1s acertado proporcion\u00e1rsela. Para ello, la publicidad nativa en las webs de las empresas tendr\u00e1 que estar basada en un nuevo modelo de gesti\u00f3n de datos de los consumidores llamado CRC, o Customer Relationship Content, que toma m\u00faltiples registros de la conducta de navegaci\u00f3n de estos para mostrarles lo m\u00e1s conveniente en cada momento. De esta forma, se dejar\u00e1n atr\u00e1s los sistemas CRM, o Customer Relationship Management, que hasta el momento se han venido usando.<\/p>\n Estos dos estudios son una muestra de que, en el \u00e1mbito del marketing, todos los que se est\u00e1n realizando tienen como protagonista a las nuevas tecnolog\u00edas. En realidad es dif\u00edcil encontrar alguno en el que no se haga menci\u00f3n a su implicaci\u00f3n en cualquiera de las relaciones de la empresa con el mercado. Esto es algo natural debido a la dependencia a la que nos estamos acostumbrando a todos los niveles y en todos los \u00e1mbitos, desde el personal al profesional. Pensamos que esto deber ser as\u00ed y aceptamos que es una consecuencia natural del desarrollo tecnol\u00f3gico, que a su vez favorecer\u00e1 la prosperidad econ\u00f3mica. Y lo vemos como algo que es global y, por tanto, de lo que es complicado sustraerse.<\/p>\n Pero esa evoluci\u00f3n hacia la \u201cdigitalizaci\u00f3n total\u201d no es igualitaria ni pausada para todo el mundo. Desde las sociedades y pa\u00edses menos desarrollados hasta las capas sociales m\u00e1s desfavorecidas, se est\u00e1 produciendo la paradoja de experimentar el salto brusco de no tener sistemas de telefon\u00eda por cable a poseer dispositivos m\u00f3viles, de no disfrutar de los recursos m\u00ednimos para estar bancarizados a realizar sencillas transacciones electr\u00f3nicas… Situaciones como \u00e9stas previenen de la vulnerabilidad de estos colectivos al adoptar sistemas sin haber pasado por una formaci\u00f3n b\u00e1sica y seguir dependientes de sistemas productivos primarios y a\u00fan arcaicos.<\/p>\n La tecnolog\u00eda ha pasado de ser un medio a constituirse en la finalidad. Pero olvidamos que un apag\u00f3n de luz puede dejarnos desconectados de todo, incluso de la realidad. Igualmente, pensamos que la econom\u00eda se basar\u00e1 en la digitalizaci\u00f3n del dinero. Empero siempre estar\u00e1n quienes tengan la exclusiva intenci\u00f3n de intercambiar efectivo, o quienes no puedan hacerlo de otra forma.<\/p>\n Por ello, ambos sistemas tendr\u00e1n que seguir conviviendo para evolucionar de forma acompasada, porque lo contrario conducir\u00eda a incrementar las diferencias econ\u00f3micas y sociales con el consiguiente riesgo de colapso. Progresar en tecnolog\u00eda dejando atr\u00e1s el conjunto de habilidades fundamentales nos puede conducir de nuevo a una edad oscura (M. Armstrong), ya que aceptamos su irrupci\u00f3n en nuestras vidas como un sistema de ayuda pero dejamos atr\u00e1s todo lo que en su ausencia impulsaba el conocimiento.<\/p>\n M. Deza<\/strong> (CEO de Bendit Thinking) defiende el necesario e imparable paso de la era de la tecnolog\u00eda a la era del ser humano, en la que la innovaci\u00f3n ser\u00e1 la palanca que impulse una nueva econom\u00eda basada en la recreaci\u00f3n de las relaciones entre m\u00e1quinas y personas, donde la inteligencia artificial y la computaci\u00f3n cognitiva ser\u00e1n dos de las bases para trasladar los modelos tradicionales B2C (de la empresa al consumidor) a H2B (de las personas a las empresas).<\/p>\n Pero yo me atrever\u00eda a apostar por un modelo de econom\u00eda centrado en el B4H (de las empresas para<\/u> las personas).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n @jmnllena<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Perm\u00edtanme que use la informaci\u00f3n de dos estudios publicados recientemente como excusa para el argumento que me servir\u00e1 de explicaci\u00f3n del significado del titular de este art\u00edculo. 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