![\"Resultado](\"http:\/\/www.alide.org.pe\/imagenes\/Financiam_sect\/fn13_fin_rev1_electronico.jpg\")
<\/p>\nEn el \u00faltimo estudio realizado por el Banco Central Europeo acerca del uso de efectivo y otros medios de pago en la zona euro se volvi\u00f3 a constatar el mismo comportamiento que en a\u00f1os anteriores: la utilizaci\u00f3n del dinero en met\u00e1lico fue el instrumento dominante en tiendas f\u00edsicas. Casi el 80% de las transacciones efectuadas y el 55% del valor total de las compras fueron realizadas en efectivo, por un importe medio de casi 13\u20ac. El 19% se pagaron con tarjeta por un valor total del 39% (media por operaci\u00f3n de poco m\u00e1s de 37\u20ac), mientras que el 1% correspondieron a otros medios por un valor total del 6% (media por operaci\u00f3n de 63\u20ac).<\/p>\n
<\/p>\n
Estos datos son m\u00e1s significativos en los pa\u00edses del sur de la zona euro en los que el uso de efectivo supera el 80% de las operaciones realizadas en comercios f\u00edsicos minoristas, por un valor total que est\u00e1 por encima del 70%. En cambio, en los Pa\u00edses Bajos, Estonia y Finlandia, las compras efectuadas en met\u00e1lico se mueven en una franja entre el 45% y el 55% y su valor total est\u00e1 por debajo del 33%.<\/p>\n
Aunque existan estas francas diferencias entre pa\u00edses europeos, se constata que, en t\u00e9rminos generales, el uso del efectivo sigue estando generalizado y no pierde terreno respecto de las tarjetas y los dispositivos m\u00f3viles. En cuanto a sexo y edad, los hombres son m\u00e1s propensos a pagar en met\u00e1lico que las mujeres, as\u00ed como los mayores de 40 a\u00f1os. Y no existen diferencias significativas entre diferentes niveles de educaci\u00f3n.<\/p>\n
S\u00ed esta es la realidad del comportamiento de los consumidores en los puntos de venta f\u00edsicos, las encuestas dicen lo contrario: el medio de pago preferido actualmente son las tarjetas de cr\u00e9dito. Esta contradicci\u00f3n puede deberse a que en los comercios cotidianos, para compras rutinarias, los importes no suelen ser altos, hecho que se constata en los importes medios mencionados en el primer p\u00e1rrafo, que suelen corresponder a compras hechas en cafeter\u00edas, restaurantes, comestibles, etc. En cambio, en comercios donde el ticket de caja es m\u00e1s elevado, la tendencia es usar la tarjeta, si bien se mantiene por debajo del efectivo.<\/p>\n
![\"Resultado](\"http:\/\/directivosygerentes.es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/compras-navidad.jpg\")
<\/p>\n
Existe tambi\u00e9n otra realidad a tener en cuenta: la penetraci\u00f3n en los comercios minoristas de los sistemas de pago electr\u00f3nicos (sean lectores de tarjeta con o sin contacto, o mPOS para dispositivos m\u00f3viles) sigue siendo baja a pesar de que cuando se produce la cobertura de este servicio, la reacci\u00f3n de los consumidores es favorable en cuanto a la adopci\u00f3n de la nueva tecnolog\u00eda. Ello permite vislumbrar un futuro alentador para estos medios siempre que se superen las barreras psicol\u00f3gicas de la seguridad y la velocidad de las transacciones en los puntos de venta no s\u00f3lo por parte del cliente, sino tambi\u00e9n del comercio. Esto es as\u00ed porque el principal actor que va a impulsar el cambio de tendencia ser\u00e1 el comerciante minorista, en el que recaer\u00e1 tambi\u00e9n la apuesta clara por ofrecer una experiencia de pago diferencial.<\/p>\n
El (casi) \u00fanico margen de mejora que puede ofrecer el comercio f\u00edsico en la actualidad, para dar sentido a esa experiencia de pago diferente a la ya conocida por los usuarios, est\u00e1 en el terreno de los dispositivos m\u00f3viles. Este sistema, con el que ya convivimos mediante diferentes soluciones y proveedores tecnol\u00f3gicos y financieros, no es nuevo: Ericson y Telnor Mobile lanzaron en 1999 una f\u00f3rmula para poder pagar las entradas para los cines con aquellos primeros tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Desde entonces, estos dispositivos se han convertido en inteligentes, incorporando infinidad de aplicaciones para resolver cualquier tipo de necesidad, pero no han conseguido cambiar la \u201cquerencia\u201d por el pago en efectivo, si bien las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes son m\u00e1s propensas a experimentar formas m\u00e1s pertinentes de pago. Esto puede significar que el pago con m\u00f3vil se encuentra en el umbral cr\u00edtico para un cambio de tendencia.<\/p>\n
Otra reciente investigaci\u00f3n realizada por Vantiv ha revelado que la experiencia general de pagar con un dispositivo m\u00f3vil resulta muy positiva, sobre todo en las generaciones calificadas como \u201cX\u201d y sus sucesores los millenials. Es decir, aquellas personas que est\u00e1n en una franja comprendida entre los 20 y los 50 a\u00f1os, con una alta adopci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, con ingresos propios y con capacidad para ampliar la base de usuarios.<\/p>\n
![\"Resultado](\"https:\/\/img.banggood.com\/thumb\/water\/oaupload\/banggood\/images\/A3\/F5\/02528072-8031-4229-a86c-f6c0e2a15783.jpg\")
<\/p>\n
Ahora que se acercan las compras navide\u00f1as y el gasto por familia se dispara con respecto al resto del a\u00f1o, est\u00e1 en mano de los minoristas crear experiencias de pago m\u00f3vil pensadas para satisfacer las expectativas de estos consumidores, en base a estrategias personalizadas y orientadas a crear ecosistemas propios en los que se arbitren medidas tan f\u00e1ciles como: ofrecer el sistema de pago m\u00f3vil de forma proactiva, dise\u00f1ar acciones promocionales mediante oferta de cupones, plantear programas de fidelizaci\u00f3n en entorno m\u00f3vil exclusivamente y, sobre todo, educar a los empleados del comercio para que sean los principales defensores y prescriptores del pago m\u00f3vil.<\/p>\n
Estos consejos requieren de una tecnolog\u00eda ya existente pero, sobre todo, de la voluntad de querer hacer uso de ella para integrar soluciones de pago m\u00f3vil conviviendo con el resto de medios de pago.<\/p>\n
Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena<\/p>\n
@jmnllena<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En el \u00faltimo estudio realizado por el Banco Central Europeo acerca del uso de efectivo y otros medios de pago en la zona euro se volvi\u00f3 a constatar el mismo comportamiento que en a\u00f1os anteriores: la utilizaci\u00f3n del dinero en met\u00e1lico fue el instrumento dominante en tiendas f\u00edsicas. Casi el 80% de las transacciones efectuadas […]<\/p>\n","protected":false},"author":66,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46329,11480],"tags":[],"class_list":["post-894","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-app","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/894","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/66"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=894"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/894\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":895,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/894\/revisions\/895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=894"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=894"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}