{"id":987,"date":"2018-10-15T12:53:46","date_gmt":"2018-10-15T12:53:46","guid":{"rendered":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/?p=987"},"modified":"2018-10-15T12:53:46","modified_gmt":"2018-10-15T12:53:46","slug":"no-se-admiten-tarjetas-de-credito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/granadablogs.com\/entrelineas\/2018\/10\/15\/no-se-admiten-tarjetas-de-credito\/","title":{"rendered":"No se admiten tarjetas de cr\u00e9dito"},"content":{"rendered":"

Hace unos d\u00edas estuve en un restaurante de la costa del sol regentado por un belga con m\u00e1s de cuarenta a\u00f1os de oficio en la buena cocina. Apreciado por sus clientes y respetado por sus compa\u00f1eros restauradores, su carta es una colecci\u00f3n cuidada de recetas que puede presumir de seguir siendo una muestra de la innovaci\u00f3n culinaria con la que inici\u00f3 un negocio (pionero en su momento) con las propuestas m\u00e1s atrevidas de nuestra regi\u00f3n. A pesar de ser un referente, mi sorpresa fue ver en la carta del men\u00fa de degustaci\u00f3n que no aceptan tarjetas de cr\u00e9dito para este servicio.<\/p>\n

\u00a0\"Imagen<\/strong><\/p>\n

Resulta curioso, a estas alturas del s. XXI, encontrar sitios donde no acepten tarjetas de cr\u00e9dito, sobre todo en zonas de alto atractivo tur\u00edstico y en negocios donde los clientes usan preferentemente este medio de pago, evitando adem\u00e1s las comisiones por disposici\u00f3n en cajeros de redes, o entidades diferentes a la emisora, o por cambio de moneda.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Traigo a colaci\u00f3n esta an\u00e9cdota por dos cuestiones recogidas en sendos informes de dos consultoras especializadas en estudios de mercado. El primero, de Profitect<\/strong>, revela que los j\u00f3venes entre los 18 y 22 a\u00f1os (la llamada generaci\u00f3n \u201cZ\u201d) prefieren comprar en las tiendas f\u00edsicas a hacerlo por internet. El comercio electr\u00f3nico ha tenido un importante crecimiento en los \u00faltimos a\u00f1os en todos los sectores y segmentos de poblaci\u00f3n y, sin embargo, en los nativos digitales se est\u00e1 quedando rezagado respecto a la tienda f\u00edsica, donde la experiencia de compra juega para este colectivo un papel m\u00e1s importante que la tienda virtual.<\/p>\n

Para ellos, comprar en l\u00ednea no tiene ning\u00fan secreto y para un porcentaje importante (34%) les vale tanto un sistema como otro. En cambio, el 42% prefiere la tienda por otras cuestiones: probar el producto, comparar diferentes ofertas, cerciorarse de una devoluci\u00f3n, su ubicaci\u00f3n o ambientaci\u00f3n, etc. Las marcas que comercializan sus productos por ambos canales, el f\u00edsico y el virtual, deben contemplar este dato como variable imprescindible a la hora de desarrollar una estrategia adecuada, ya que deben cuidar ambos medios para atraer v\u00eda comercio electr\u00f3nico a su consumidor y cerrar la venta en la tienda. No deber\u00eda sorprendernos este escenario cuando Amazon ha decidido abrir tiendas f\u00edsicas en determinadas ciudades.<\/p>\n

\"Resultado<\/p>\n

Otro dato importante, quiz\u00e1 el que m\u00e1s, es que el 67% de los j\u00f3venes encuestados declar\u00f3 que su estado de \u00e1nimo en la tienda era el factor que m\u00e1s les influ\u00eda para comprar m\u00e1s productos de los previstos inicialmente. Es decir, sentirse bien en un entorno agradable, con informaci\u00f3n pertinente en pantallas ubicadas en sitios estrat\u00e9gicos y con una atenci\u00f3n adecuada, implicaba un ticket de compra mayor. En este caso, como en tantos otros, la importancia de generar emociones positivas no solo conduce a impulsar la decisi\u00f3n de compra sino tambi\u00e9n a generar mayores ingresos para la tienda minorista.<\/p>\n

El segundo informe es el realizado hace unos meses por Juniper<\/strong> sobre la evoluci\u00f3n de los pagos realizados con dispositivos m\u00f3viles en diferentes pa\u00edses del mundo. Uno de los datos m\u00e1s destacables del mismo es el crecimiento exponencial que est\u00e1 teniendo este sistema en China, mientras que en Europa y Estados Unidos se mantiene a gran distancia en cuanto al valor de las transacciones, con una curva de crecimiento sostenido pero tibio.<\/p>\n

Mientras que los llamados pa\u00edses occidentales se mantienen \u201cpresos\u201d de un comportamiento m\u00e1s conservador, en China se ha producido una adopci\u00f3n masiva del pago m\u00f3vil, entre otras razones, por la aparici\u00f3n de aplicaciones como Alipay y WeChat\/Tenpay, para comprar en tiendas f\u00edsicas y en comercio electr\u00f3nico. A ello se une la r\u00e1pida respuesta de los comercios minoristas que han visto una clara oportunidad de acercarse a sus consumidores y sus preferencias. La sinergia entre las voluntades de ambos, usuarios y minoristas, est\u00e1 vinculada al ahorro de costes para los dos y a la conveniencia del sistema (f\u00e1cil instalaci\u00f3n, sencilla forma de pago, mensajer\u00eda instant\u00e1nea, plataforma de mobile marketing y social shopping integradas, etc.) que aporta agregaci\u00f3n de valores apreciados y una clara diferenciaci\u00f3n de la competencia.<\/p>\n

\"Resultado<\/p>\n

En Europa y EEUU mantenemos una cierta afecci\u00f3n hacia el efectivo y un uso razonable de las tarjetas de cr\u00e9dito. En cambio, las soluciones que tratan de abrirse paso, como Apple-Pay o Android-Pay, no encuentran su sitio por la escasa diferenciaci\u00f3n con los medios cl\u00e1sicos en cuanto a los beneficios que obtiene el usuario, a pesar de que las transacciones sean m\u00e1s seguras y baratas. Y, posiblemente tambi\u00e9n, por la excesiva oferta por parte de bancos, operadoras, fabricantes de m\u00f3viles y grandes tecnol\u00f3gicas, que han generado elevadas expectativas en un p\u00fablico que ha descargado en su dispositivo aplicaciones que luego ha terminado no usando, lo que ha provocado una cierta aversi\u00f3n o desafecci\u00f3n.<\/p>\n

Mientras que los pa\u00edses orientales, y tambi\u00e9n los africanos, avanzan exponencialmente en estos sistemas y sus usuarios demandan m\u00e1s sitios donde pagar fuera de sus pa\u00edses, lo occidentales no terminamos de despegar y, en algunos casos, nos atascamos en el efectivo. Lo que implicar\u00e1 la p\u00e9rdida de oportunidades de venta y, por tanto, de crecimiento del negocio minorista.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Manuel Navarro Llena.<\/strong><\/p>\n

@jmnllena<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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