El Club de las Pequeñas Cosas va a pillar esta mañana un taxi. O mejor, va a contaros lo que le sucedió a nuestro amigo Víctor el otro día en el Realejo. Aporto además del testimonio del propio Víctor la opinión de dos profesionales del taxi.
Los textos los recojo, con su permiso expreso, de su muro en Facebook, y los voy a editar para darle forma de artículo. En este link se accede a la conversación.
«Granadinos/as: mucho cuidado con el taxi XXX, perteneciente a Radio Taxi XXXXXX. Jamás me habían tomado tanto el pelo como esta mañana».
Uno, que tiene una muy buena relación con el gremio de taxistas de Granada y que ha escrito algún que otro reportaje sobre sus Taxistorias (leer un reportaje con anécdotas de los taxistas), le ha preguntado a uno de sus contactos por el taxista que denuncia Víctor.
Su respuesta es fantástica: «Me han confirmado esta noche compañeros taxistas de la emisora del compañero que se dedica a hacer ‘recorridos turísticos’ por el Realejo. Que es un elemento de mucho cuidado y que no es la primera vez que un cliente le pone una reclamación por cobro abusivo».
¿Qué es lo que le pasó a Víctor?
«Ha pasado que me han hecho un recorrido injustificado. Vamos a ver, granaínos conductores, yo he cogido el taxi en Plaza del Realejo, y el taxi iba en dirección Molinos. Quería ir a Constitución. Vale, lo primero que habría podido hacer el taxista es la pirula de girar en la misma plaza y ponerse en dirección Santo Domingo, pero no deja de ser una pirula. Vale, yo como conductor habría hecho una de estas dos cosas:
1. Subir un poco por la Cuesta del Realejo, tirar por Damasqueros y llegar hasta Pavaneras, y de allí a Plaza de Santo Domingo.
2. Meterme en Molinos, dar la vuelta al Campo del Príncipe y llegar a Cuesta del Realejo pero ya en dirección correcta, y de ahí a Santo Domingo.
Pues nada, el taxista se ha metido en Molinos y la ha recorrido hasta casi el final. Yo he llegado a pensar que es que iba a tirar por la Cuesta de las Palmas hasta llegar al Salón, o por la Cuesta del Pescado por algún atajo que yo no conozco. Pero no, ha llegado hasta el final de Molinos y ha tirado por la calle Santiago hasta llegar a Plaza del Realejo y de allí a Santo Domingo. Ni siquiera ha tenido la decencia, ya que iba a tirar por Santiago, de coger alguna transversal de las dos o tres que hay antes, sino que ha esperado a la última, por la que tira el bus. Así empezó el viaje, pero luego, desde Santo Domingo, tiró para Jesús y María hasta llegar a San Matías. Ahí lo lógico, lo que cualquiera con dos dedos de frente hace, es subir la calle entera y aparecer en la plaza Isabel la Católica, y de allí a Gran Vía y Constitución. Pero no, este tipejo mal llamado taxista (porque su sola presencia sentado en un taxi denigra al resto de profesionales del gremio) ha decidido que se podía dar una nueva vuelta, y ha tirado por Escudo del Carmen, Lepanto y Mariana Pineda, de ahí a Plaza del Carmen, Reyes Católicos y, por fin, Gran Vía. Vamos, para mear y no echar gota».
Para que se vea claramente, Víctor lo ha calculado gracias a Google Maps Engine «y, sí, este hombre ha convertido un recorrido de 2 kilómetros exactos en un recorrido de 3 kilómetros exactos. ¡Menudo campeón!». (En negro, el recorrido natural y lógico, el más corto. En rojo, la vuelta que hizo el taxista en cuestión).
Víctor añade que «ya está formulada la reclamación a la compañía, aunque no me han dado ninguna solución más allá de «la directiva hablará con el taxista».
Entonces, le pregunté cómo había reclamado. Víctor me contestó: «No hay reclamación alguna. Lo he intentado hacer por teléfono, o al menos que me dijeran a dónde debía ir, y la operadora, después de dejarme en espera un par de veces, me ha dicho simplemente que le dará la queja a la junta directiva».
Entra entonces en la conversación un buen amigo del Albaicín, de profesión taxista: «Gracias Víctor, en primer lugar por no meternos a todos en el mismo saco y caer así en la vulgaridad de exponer prejuicios. Debéis protestar, os recomiendo a todos pedir factura detallada, imprescindible, y como Víctor ha hecho, debéis identificar el taxi, todos tienen numerito. Lo siento por la parte que me toca. Gracias».
MÁS INFORMACIÓN
-FACUA responde a preguntas sobre deberes del taxista (En este link)
-Derechos y obligaciones del usuario (En este link)
-Derechos y deberes de los usuarios del taxi (En este link)
El cliente del taxi, además de los derechos de carácter general reconocidos en la legislación de defensa de los consumidores, tiene el derecho de:
1. Recibir el servicio en condiciones básicas de igualdad, no discriminación, calidad, seguridad y preferencia dentro del turno de solicitud.
2. Escoger, en las paradas, el vehículo con el que quiere recibir el servicio, excepto si hay un sistema de turnos establecidos por cuestiones de organización o fluidez del servicio.
3. Ser atendidos durante la prestación del servicio con la adecuada corrección por parte del o la taxista.
4. Expresarse en cualquiera de las lenguas oficiales.
5. Acceder a un vehículo limpio y con un conductor pulido.
6. Ser ayudado por el taxista para subir y/o bajar del vehículo, en caso de problemas de movilidad reducida.
7. Subir o bajar del vehículo en lugares donde quede garantizada la seguridad.
8. Transportar gratuitamente un perro lazarillo u otros perros de asistencia a personas con movilidad reducida.
9. Conocer el número de licencia del taxi y las tarifas vigentes.
10. Recibir ayuda del conductor o conductora taxista para cargar y descargar el equipaje del maletero si se lleva.
11. Escoger el recorrido que considere más adecuado.
12. Escoger la graduación del volumen del sonido y de la temperatura del interior.
13. Abrir y cerrar las ventanas de detrás y requerir la apertura o cierre de los sistemas de calefacción o climatización. Puede bajar del taxi si no se cumplen sus requerimientos.
14. Obtener una factura o recibo donde consten todos los datos del servicio: precio, origen y destino del recorrido; número de identificación fiscal del titular de la licencia, número de licencia y de matrícula del vehículo. Además debe acreditar que se ha cancelado el importe del servicio.
15. Recibir cambio del pago del servicio hasta 20 euros.
16. Formular las reclamaciones oportunas en relación al servicio.