Debería haber publicado esta columna hace varias semanas, al tiempo que otros muchos analistas se apresuraban a vaticinar el resultado de las primarias más mediáticas que hemos conocido en nuestro país. O justo después, para proporcionar una explicación razonada y razonable de lo sucedido en las urnas del partido socialista. Pero aventurar el resultado me…
Continuar leyendo →Últimamente, en la mayoría de los artículos especializados sobre comunicación, publicidad y marca, se pone el acento con especial énfasis en la necesidad de trasladar mensajes emocionales a los clientes para obtener de ellos la vinculación afectiva y, como consecuencia, un teórico mayor volumen de compras. Es cierto que las decisiones que tomamos a diario,…
Continuar leyendo →Este dilema no contempla término medio cuando se quiere adquirir un bien o contratar un servicio. Pero más allá de dar vueltas a algo tan obvio, me interesa más profundizar en los medios de pago disponibles, sobre todo los electrónicos. En otras ocasiones hemos hablado de ello y de cómo la lógica del presente augura…
Continuar leyendo →“Customer Centric” es un concepto derivado del introducido en 2011 por P. Fader en su libro “Customer Centricity, Focus on the Right Customers for Strategic Advantage”, y popularizado por M. Zwilling en la revista Forbes ese mismo año. Para Fader, con la práctica del “customer centricity”, además de ofrecer productos y servicios excelentes, una empresa…
Continuar leyendo →Si aceptamos la definición de cultura como el conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y costumbres que caracterizan a un grupo social en una época concreta, hemos de fijarnos para su comprensión en dos cuestiones clave: la creatividad y la comunicación. Dos aspectos que están ligados íntimamente entre sí y, a su vez, son determinantes del…
Continuar leyendo →El pasado lunes tuvo lugar la presentación de lo que será el I Congreso Internacional de las Montañas Sierra Nevada 2018. Por primera vez, un evento de esta naturaleza ha conseguido aunar el respaldo de la Junta de Andalucía a través de cuatro de sus consejerías: Turismo, Comercio y Deporte; Medio Ambiente y Ordenación del…
Continuar leyendo →Permítanme que use la información de dos estudios publicados recientemente como excusa para el argumento que me servirá de explicación del significado del titular de este artículo. Escueto y enigmático. Uno de ellos es el informe Nielsen 360 en el que define a los españoles como “Total Consumer” debido al alto porcentaje de ellos que…
Continuar leyendo →La semana pasada usábamos el “principio de equivalencia” como recurso para reflexionar sobre cómo afrontar la observación de un suceso (o un problema) desde una posición diferente a las que habitualmente usamos al entender éstas como los centros paradigmáticos que siempre nos han servido de puntos de referencia. Unas veces para creernos el centro del…
Continuar leyendo →Este principio fue utilizado por Einstein para fundamentar su teoría de la relatividad (1915), revolucionando la cosmología de Newton, anclada aún en el heliocentrismo de Copérnico. La idea de trasladar un observador de un centro llamado Tierra a otro denominado Sol, ya supuso un avance importante para la configuración y conceptualización de nuestro sistema solar,…
Continuar leyendo →Hace un tiempo hablábamos de los storytellers (cuentacuentos o narradores), herederos de las técnicas de tradición oral de trovadores, juglares europeos, cuentacuentos sudamericanos o de los griots africanos. Y también de las técnicas perfeccionadas con el tiempo para controlar y dirigir nuestras decisiones, mediante la apropiación del relato y su incidencia sobre nuestras emociones con…
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