Categoría: Gestión de la Confianza
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De la empatía a la iatrogenia.
“Exactamente -dijo Dupin-. Cuando pregunté al muchacho de qué manera lograba esa total identificación en la cual residían sus triunfos, me contestó: «Si quiero averiguar si alguien es inteligente, o estúpido, o bueno, o malo, y saber cuáles son sus pensamientos en ese momento, adapto lo más posible la expresión de mi cara a la…
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Marketing Aristotélico
Hubo un tiempo en el que lo importante no era el volumen de ventas que un comercio o una compañía obtuviera, sino la forma en la que estos satisfacían las necesidades de sus clientes, tratándolos como personas y no como meros consumidores (T. Levitt). Lógicamente, cuanto mayor fuera la satisfacción de los clientes mejores serían…
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Ética, Marketing y Neuronas Espejo
Sin pretender establecer un código deontológico en este artículo, podría haberse titulado “la ética de las emociones”, pero una vez redactado creo que merecería antes comentar la relación entre la ciencia social del marketing, las neuronas espejo y la ética. Si algo en común tienen aquella ciencia social, la funcionalidad del sistema de neuronas presentes…
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Ética, Marketing y Neuronas Espejo
Sin pretender establecer un código deontológico en este artículo, podría haberse titulado “la ética de las emociones”, pero una vez redactado creo que merecería antes comentar la relación entre la ciencia social del marketing, las neuronas espejo y la ética. Si algo en común tienen aquella ciencia social, la funcionalidad del sistema de neuronas presentes…
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Ética, Marketing y Neuronas Espejo
Sin pretender establecer un código deontológico en este artículo, podría haberse titulado “la ética de las emociones”, pero una vez redactado creo que merecería antes comentar la relación entre la ciencia social del marketing, las neuronas espejo y la ética. Si algo en común tienen aquella ciencia social, la funcionalidad del sistema de neuronas presentes…
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Emotional management.
No olvidemos que las pequeñas emociones son los capitanes de nuestras vidas y las obedecemos sin siquiera darnos cuenta. Van Gogh No es lo mismo gestionar las emociones que hacer gestión emocional. El primer caso implica dominar los parámetros básicos que permiten, con inteligencia, planificar, prever y manejar las respuestas emocionales de las…
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EDUKETING
El próximo mes de febrero tendrá lugar en Madrid el Congreso Internacional de Marketing Educativo (Eduketing), dirigido –como puede leerse en su web, www.eduketing.com- “a todos aquellos profesionales de Centros Educativos que deseen adquirir conocimientos acerca de cómo una buena estrategia de Marketing puede influir en la relación del Centro con su contexto y mejorar los resultados de…
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Centro Wellness o cómo “des-fidelizar” clientes.
Sirva este post para exponer una experiencia de cliente, no para evaluar el conjunto de prácticas de una empresa extendida por el territorio nacional que pretende trasmitir una imagen que en el día a día dista mucho de la realidad, al menos en su centro de Granada. Obviamente, no voy a analizar otras áreas en…
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El “Crowd Willing”
“Que se jodan”… más que una expresión soez pronunciada por una parlamentaria –cuyo nombre no será necesario que se lo recuerde- en el Congreso de Diputados durante el funesto discurso del presidente del gobierno el pasado once de julio, en el que anunciaba el último paquete de medidas para calmar a sus socios europeos, es…
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Jonathan Livingstone Seagull
Un relato breve que escribí en marzo de 2004, haciendo uso de los personajes de uno de mis libros favoritos (Juan Salvador Gaviota de R. Bach), demuestra que 8 años después muchas cosas no han cambiado…. Jonathan Livingstone Seagull yacía exhausto sobre la arena de la playa, dejando que tan solo la espuma…
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TUENDE. POLE, POLE.
Nunca darse por vencido aun vencido (Unamuno) Recientemente María Gómez del Pozuelo, presidenta de Womenalia, arrancó las jornadas del evento “Inspiration day” lanzando la idea de que “la vida y los grandes proyectos se construyen paso a paso”. “Paso a paso”, cuánta razón. Me explico: hace unos días he regresado de un viaje de…
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Sin cambios desde Moro hasta Fraser.
Refiere N. Chomsky que en 1978 el presidente del sindicato más poderoso de USA, D. Fraser, de la federación de trabajadores de la industria del automóvil, condenó a los “dirigentes de la comunidad empresarial” por haber “escogid…