Smartketing

Cuenta W. Isaacson que cuando S. Jobs regresó a Apple en 1997 se encontró con una cartera de productos excesivamente grande, dispersa en la fórmula de comercialización y orientada a producir la quiebra de la compañía. Frente a este caótico panorama, Jobs reunió a todo el equipo y les expuso la necesidad de hacer un […]

LA REALIDAD VIRTUAL

Las emociones, al igual que las olas, no conservan durante mucho tiempo su forma individual. H.W. Beecher Cuando nos planteamos la consistencia de la realidad de nuestro entorno, percibida a través de los sentidos y validada mediante procesos cognitivos conscientes, lo que estamos haciendo es traducir las reacciones químicas y fisiológicas que internamente se producen, […]

Brain Hackers

A veces nos enfrentamos a términos que cuesta trabajo explicar porque, en sí mismos, acumulan un significado mucho mayor que el que sugieren sus significantes (teoría de J. Lacan). Y si son acuñaciones procedentes de otro idioma, más aún. Pongamos por caso la expresión “Growth Hacking” puesta en circulación por S. Ellis hace cuatro años. […]

Jiro Ono: Marketing en estado puro

“Yo soy este misterio, aquí estamos” Walt Whitman  En esta ocasión iba a hablarles de los sistemas de gestión basados en el modelo denominado “Skunk Works”. Para ello, me iba a referir a empresas como Morning Star o HCL Technologies para ilustrar como organizaciones con jerarquías aparente y excesivamente sencillas contribuyen a resultados excepcionales, en […]

No fuimos nosotros

“El futuro ya pasó, sólo está distribuido de manera desigual” W. Gibson   No fuimos nosotros. ¿O quizá sí lo fuimos?. Porque fuimos obedientes. Y diligentes. Y estuvimos capacitados para llevar a cabo las tareas que se nos encomendaron, con talento y determinación. A veces, quisimos aportar creatividad, iniciativa y pasión, aunque no siempre nos […]

Hasta la fidelización y más allá (II)

“La mejor prueba de que algo puede hacerse es que antes alguien ya lo hizo” B. Russell   Gracias por seguir ahí y haberse mantenido expectante para esta segunda parte. La capacidad para posponer una actividad que pueda suponer una recompensa, sea una gratificación pequeña o grande, es un síntoma que los economistas del comportamiento […]

Hasta la fidelización y más allá (I)

“El verdadero viaje del descubrimiento no consiste en buscar nuevos paisajes, sino en tener nuevos ojos” M. Proust   Hace unos días recibí la llamada de una teleoperadora (como viene siendo habitual, a una hora inadecuada y con una dicción un tanto ininteligible) de la más importante cadena de TV de pago de este país, […]

Dirigir la felicidad

“Vivir entre fantasmas requiere soledad” Anne Michaels     Ha finalizado un año y estamos estrenando uno nuevo con deseos de paz, salud, prosperidad y felicidad. Humanas esperanzas que intercambiamos con sinceridad entre familiares y amigos y, algunas veces también, entre compañeros y colaboradores de trabajo. Digo “algunas veces” porque la mayoría de ellas, en […]

Cuando el miedo…

… se transforma en indignación es difícil predecir el comportamiento de la persona o del colectivo que siente ese estado de ánimo, y aún menos las consecuencias de las acciones que lleven a cabo para mitigar la ansiedad que ello les produce. Recientemente, entre algunas agencias de publicidad ha surgido la tendencia de crear escenas […]

El contrato moral

“El hombre razonable se adapta al mundo; el no razonable persiste en intentar adaptar el mundo a sí mismo. Por eso todo progreso depende del hombre no razonable” G.B. Shaw   Repasando la información de diferentes medios nacionales e internacionales dedicada a los actos que se han celebrado tras la muerte de Mandela, no puedo […]

“True lies”, memoria y neuomarketing.

Creo que fue el protagonista de la película Memento quien dijo: “la memoria puede cambiar la forma de una habitación y cambiar el color de un coche; los recuerdos desvirtúan la realidad, son una interpretación, no un registro”. Leonard sufría de amnesia anterógrada tras sobrevivir al ataque del asesino de su mujer; es decir, podía recordar sucesos […]