NPS y el principio de parsimonia.

La concepción del “Principio de parsimonia”, atribuida al filósofo medieval G. de Ockham, nos ayuda a resolver la competencia que se produce entre dos hipótesis cuando ambas explican la naturaleza de un problema o llegan a las mismas conclusiones aunque con argumentos diferentes. En estos casos, la explicación más sencilla es, con una alta probabilidad,...

Ya no queremos ser su banco

Imagínese que recibiera una llamada del asesor personal de su banco, el de toda la vida, en el que ha depositado su dinero y confianza durante años, y le dijera: “lo sentimos, no podemos seguir prestándole nuestros servicios porque usted ya no es rentable para nosotros; no nos merece la pena mantenerle como cliente…” ¿Qué...

El C2B empieza por el P2P

Recientes informes de Accenture, PwC, Tecnocom, McKinsey o Visa sobre la evolución de los medios de pago en el mundo apuntan similares conclusiones, de las que cabe destacar una, la más obvia: los actores implicados en este sector deben tomar decisiones urgentes para tomar posiciones y consolidar su futuro participando de un profundo proceso de...

Trigger en Navidad.

Hubo un tiempo en el que las compras de Navidad se preparaban con mucha anticipación. Se pensaba con ilusión en los instantes más señalados. Se planificaban las comidas en función de las posibilidades económicas y los gustos tradicionales. Y se urdían pequeños complots entre familiares para que los regalos de reyes tuvieran una significación muy...

The Marketing, stupid.

Cada vez que explico en clase qué es “esa cosa que todo el mundo llama marketing pero a la que casi nadie le aplica el sentido real que le debiera corresponder”, pongo un ejemplo del que, en primera instancia, se sorprenden los alumnos pero con el les que queda claro el concepto. Les relato así:...

iGen y Banca

  Reciente información publicada en diversos medios pone en tela de juicio los criterios que, desde la UE, se han impuesto para manejar la crisis económica que sus países integrantes vienen sufriendo. Establecer un régimen de austeridad excepcional y derivar multimillonarias sumas de dinero para salvar la banca parecían que eran condiciones insalvables para garantizar...

“Spirimanía”

Tres formas de abordar el significado del título que preside este artículo se me antojan ineludibles de explicar para entender el fenómeno que el Dr. Jesús Candel (no es necesario que lo presente, claro) ha suscitado en los últimos meses en esta ciudad. Granada, acostumbrada a escapar de su solipsismo mirando exclusivamente al cielo, a […]

Populismos

Cuando un mensaje es repetido con insistencia por diversas voces y desde diferentes medios, siempre me pregunto qué motiva realmente el interés (y quién es el impulsor) por mantener un estado de opinión general a favor o en contra de una idea, de una tendencia social o de un movimiento popular. Es lo que está […]

Leonard Cohen que estás en los cielos.

  “Uno nunca se libera de su propia estupidez” a pesar de los esfuerzos que realizamos a lo largo de nuestra vida. Creemos que una cuidada formación y largos años de experiencia profesional nos eximen por completo de esa simpleza que, en ocasiones, aflora sin percatarnos de ello. Y cuando nos damos cuenta lo achacamos […]

El Hype de Trump

En marketing, el “hype” como estrategia de comunicación es utilizado para enfatizar una oferta (producto, servicio o marca) que provoque el irresistible deseo de consumo en los clientes. El anglicismo “hype” significa literalmente “bombo”, aunque proviene de hipérbole o exageración. Y en eso consiste, en lanzar mensajes grandilocuentes que reclamen la implicación del cliente a […]

Homo deus

  Hace un par de semanas les invité a reflexionar sobre el papel de las nuevas tecnologías y de la inteligencia artificial en la necesaria recuperación del papel del ser humano en una sociedad cada vez más mecanizada, más autómata y orientada a la eficiencia y, al mismo tiempo, más desposeída de su carácter más […]

El pato de Vaucanson

Dentro de unos días arranca la primera edición del máster propio de la Universidad de Granada sobre “Neuromarketing Aplicado”. Los alumnos que se han matriculado en él tendrán la oportunidad de aprender de la mano de un excepcional claustro conformado por docentes de ésta y de otras universidades, así como de profesionales provenientes de diversas […]